Nghĩ Lớn Để Đi Xa
Tiến sĩ Phạm Hà, LuxGroup® và 20 năm kiến tạo hạnh phúc trong phân khúc sang trọng
Trên boong một con tàu lướt nhẹ qua sông Sài Gòn, ánh đèn thành phố phản chiếu trên mặt nước như một dải lụa vàng. Giữa không gian ấy, Tiến sĩ Phạm Hà – Chủ tịch Sáng lập kiêm CEO LuxGroup® – đứng lặng quan sát đội ngũ của mình. Ông không nói nhiều. Nhưng triết lý mà ông theo đuổi suốt hai thập kỷ được gói gọn trong một câu:
“Luxury is Culture – Delivering Happiness.”
Hai mươi năm trước, khi khởi nghiệp trong ngành du lịch, ông không chọn con đường dễ. Thị trường khi đó chuộng số lượng, cạnh tranh bằng giá và mở rộng nhanh. Phạm Hà chọn phân khúc cao cấp – nơi đòi hỏi sự tinh tế, tính kỷ luật và chiều sâu văn hóa.
“Nghĩ ngắn hay dài là lựa chọn,” ông thường nói với cộng sự. “Tầm nhìn doanh nghiệp ở đâu, tương lai sẽ ở đó.”
Hôm nay, sau 20 năm, LuxGroup® không chỉ tồn tại mà còn được quốc tế vinh danh là Asia’s Leading Luxury Tour Operator tại World Travel Awards – một dấu mốc khẳng định vị thế thương hiệu Việt trong phân khúc hạng sang châu Á.
Nghĩ Lớn: Đặt Việt Nam Vào Bản Đồ Sang Trọng
Khi phần lớn doanh nghiệp du lịch tập trung vào lượng khách, Phạm Hà đặt câu hỏi khác:
Làm thế nào để Việt Nam được nhìn nhận như một điểm đến sang trọng về văn hóa?
LuxGroup® ra đời không phải để bán tour, mà để xây dựng hệ sinh thái. Từ Lux Travel DMC®, Heritage Cruises®, Emperor Cruises® đến Amiral Cruises for Presidents®, mỗi thương hiệu là một mảnh ghép trong bức tranh lớn hơn – định vị Việt Nam như một trung tâm du lịch di sản cao cấp.
“Nếu chỉ nghĩ nhỏ, bạn sẽ bị cuốn theo thị trường. Nghĩ lớn giúp bạn dẫn dắt thị trường,” ông nói.
Tư duy “nghĩ lớn” không đồng nghĩa với mở rộng ồ ạt. Với LuxGroup®, đó là xây dựng chuẩn mực riêng – nơi trải nghiệm được thiết kế tỉ mỉ và khách hàng được phục vụ như những vị khách danh dự.
Nghĩ Sâu: Văn Hóa Là Vốn Liếng
Trong khi nhiều thương hiệu cao cấp tại châu Á đầu tư vào kiến trúc và tiện nghi xa hoa, LuxGroup® đầu tư vào câu chuyện.
Heritage Cruises® kể về tinh thần doanh nhân Việt đầu thế kỷ XX.
Emperor Cruises® tái hiện phong cách hoàng gia và nghệ thuật bản địa.
Amiral Cruises for Presidents® lấy cảm hứng từ hành trình năm 1911 tại Nhà Rồng – biểu tượng của khát vọng ra biển lớn.
Ở đây, xa xỉ không nằm ở sự phô trương. Nó nằm ở chiều sâu.
“Du khách cao cấp hôm nay tìm kiếm ý nghĩa, không chỉ tiện nghi,” Phạm Hà nhận định.
Tư duy “nghĩ sâu” đã giúp LuxGroup® tạo ra sự khác biệt bền vững – đặc biệt trong bối cảnh hậu đại dịch, khi nhu cầu trải nghiệm cá nhân hóa và du lịch có trách nhiệm ngày càng tăng.
Nghĩ Rộng: Hệ Sinh Thái Tích Hợp
LuxGroup® không vận hành như một doanh nghiệp đơn lẻ. Đó là một “tập đoàn của những tí hon vĩ đại” – mỗi thương hiệu quy mô vừa nhưng tập trung tinh hoa.
Hệ sinh thái bao gồm:
- Thiết kế hành trình cao cấp toàn cầu
- Du thuyền boutique
- Nghệ thuật và văn hóa
- Nền tảng B2B quốc tế
- Chuẩn ESG và People First®
Sự tích hợp này cho phép LuxGroup® kiểm soát toàn bộ trải nghiệm khách hàng – từ khâu thiết kế hành trình đến vận hành dịch vụ.
“Nghĩ rộng là nhìn thấy chuỗi giá trị, không chỉ một sản phẩm,” ông chia sẻ.
Trong ngành dịch vụ cao cấp, khả năng kiểm soát chất lượng chính là lợi thế cạnh tranh.
Nghĩ Dài: 20 Năm Và Tầm Nhìn 20 Năm Tới
Hai mươi năm đầu tiên là giai đoạn xây nền móng. Hai mươi năm tiếp theo là giai đoạn nâng tầm biểu tượng.
Thông qua sáng kiến Vietnam Waterways®, Phạm Hà đang định hình một tham vọng lớn hơn: xây dựng một hãng tàu thủy Việt Nam xuyên Việt, kết nối sông – biển – di sản từ Bắc vào Nam.
Mục tiêu không chỉ là mở thêm tuyến hành trình, mà là tạo ra một thương hiệu quốc gia cho du lịch đường thủy – tương tự vai trò của một hãng hàng không quốc gia trên bầu trời.
“Nếu không nghĩ dài, bạn sẽ luôn phản ứng. Nghĩ dài giúp bạn chủ động,” ông nói.
Trong tầm nhìn đó, Amiral Cruises for Presidents® là bước đi đầu tiên – một biểu tượng văn hóa nổi, kết hợp Art Deco, ESG và kể chuyện di sản.
Nghĩ Phù Hợp: Tăng Trưởng Có Trách Nhiệm
Trong những năm khủng hoảng do COVID-19, nhiều doanh nghiệp cắt giảm mạnh để tồn tại. LuxGroup® chọn giữ đội ngũ và đầu tư vào hệ thống.
“Khó khăn là phép thử giá trị,” Phạm Hà nói. “Nếu bạn chỉ nói về People First® khi thuận lợi, thì đó không phải là giá trị thật.”
Giữ con người, củng cố văn hóa và tái cấu trúc quy trình đã giúp LuxGroup® bước ra khỏi khủng hoảng với nền tảng vững chắc hơn.
Lợi nhuận không phải mục tiêu duy nhất. Nó là kết quả của chiến lược đúng.
Lãnh Đạo: Khát Vọng Và Phụng Sự
Phong cách lãnh đạo của Phạm Hà có thể tóm gọn trong bốn yếu tố:
Khát vọng – Đặt Việt Nam ngang hàng trong phân khúc sang trọng.
Trách nhiệm – Gắn tăng trưởng với lợi ích cộng đồng.
Biết dùng người – Xây dựng Luxers® thành những đại sứ văn hóa.
Phụng sự – Lấy hạnh phúc của khách hàng làm trung tâm.
Ông thường xuất hiện giữa giờ cao điểm phục vụ, lắng nghe phản hồi trực tiếp và trao quyền cho quản lý tuyến đầu.
“Nếu nhân viên không hạnh phúc, khách hàng không thể hạnh phúc.”
Trong ngành dịch vụ, văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình nhưng quyết định sự bền vững.
Thành Công Và Hạnh Phúc
Hai mươi năm qua, LuxGroup® đã đi qua nhiều chu kỳ kinh tế, biến động thị trường và thách thức toàn cầu. Nhưng điều tạo nên sự khác biệt không phải là quy mô, mà là sự nhất quán.
Sự nhất quán trong triết lý.
Sự nhất quán trong tiêu chuẩn.
Sự nhất quán trong tầm nhìn.
Danh hiệu Asia’s Leading Luxury Tour Operator là sự ghi nhận của quốc tế. Nhưng với Phạm Hà, thành công thực sự là khi khách rời đi với một cảm xúc tích cực và đội ngũ của ông vẫn tự hào về những gì họ tạo ra.
Tương Lai Ở Nơi Tầm Nhìn Đặt Tới
Khi đêm xuống trên sông Sài Gòn, những vị khách bước xuống tàu mang theo câu chuyện về một Việt Nam hiện đại nhưng sâu sắc.
“Nghĩ lớn. Nghĩ sâu. Nghĩ rộng. Nghĩ dài. Nghĩ phù hợp,” Phạm Hà nhắc lại.
Hai mươi năm đã qua là hành trình kiến tạo hạnh phúc. Hai mươi năm tới sẽ là hành trình định vị Việt Nam như một trung tâm du lịch văn hóa sang trọng của châu Á – với một hãng tàu thủy xuyên Việt, với di sản làm trung tâm, và với phụng sự là tôn chỉ.
“Tầm nhìn doanh nghiệp ở đâu,” ông nói, “tương lai sẽ ở đó.”
Với LuxGroup®, tương lai ấy đang được vẽ trên những dòng sông và vùng biển Việt Nam – hướng ra đại dương rộng lớn.