Trong bối cảnh du lịch Việt Nam phục hồi mạnh mẽ và liên tục lập kỷ lục mới về lượng khách quốc tế, câu hỏi đặt ra không còn là làm thế nào để thu hút thêm khách, mà là làm thế nào để nâng cao chất lượng, hiệu quả và giá trị trên mỗi hành trình.
Theo các chuyên gia, từ năm 2026 trở đi, ngành du lịch cần chuyển từ tư duy tăng trưởng theo số lượng sang tăng trưởng theo giá trị và trải nghiệm.
Tăng trưởng ấn tượng nhưng còn nhiều điểm nghẽn
Số liệu cho thấy, năm 2025, Việt Nam đón khoảng 21,2 triệu lượt khách quốc tế. Hai tháng đầu năm 2026 đạt khoảng 4,7 triệu lượt, cho thấy đà phục hồi mạnh mẽ của ngành.
Tuy nhiên, theo ông Phạm Hà – Chủ tịch Sáng lập kiêm CEO LuxGroup®, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Xanh Việt Nam, tăng trưởng nhanh chưa đồng nghĩa với tăng trưởng thông minh.
“Điểm nghẽn lớn nhất của du lịch Việt Nam hiện nay là năng suất lao động. Chúng ta vẫn phụ thuộc nhiều vào quy trình thủ công, thiếu dữ liệu và khả năng dự báo, dẫn tới chi phí cao và khó nâng cao trải nghiệm,” ông nhận định.
Chuyển đổi kép: Số hóa và xanh hóa
Theo ông Phạm Hà, ngành du lịch cần bước vào giai đoạn “chuyển đổi kép”: chuyển đổi số để nâng cao năng suất và tăng trưởng xanh để đảm bảo phát triển bền vững.
“Đây không phải là hai lựa chọn song song, mà là hai mặt của cùng một chiến lược phát triển,” ông nhấn mạnh.
Trong đó, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả vận hành.
AI có thể hỗ trợ từ marketing, bán hàng đến vận hành và cá nhân hóa trải nghiệm. Khi ứng dụng hiệu quả, năng suất lao động có thể tăng gấp 3–5 lần so với cách làm truyền thống.
Từ “bán tour” sang “thiết kế trải nghiệm”
Một trong những thay đổi căn bản của ngành du lịch trong kỷ nguyên mới là chuyển từ “bán tour” sang “thiết kế trải nghiệm”.
Theo ông Phạm Hà, khách du lịch cao cấp hiện nay không còn tìm kiếm sự xa hoa đơn thuần, mà quan tâm nhiều hơn đến tính cá nhân hóa, chiều sâu văn hóa và ý nghĩa của hành trình.
“Luxury ngày nay không còn là sự xa xỉ bề mặt, mà là sự thấu hiểu, riêng tư và kết nối sâu sắc với điểm đến. AI giúp chúng ta hiểu khách hàng tốt hơn để thiết kế những hành trình có ý nghĩa,” ông chia sẻ.
Công nghệ thúc đẩy tăng trưởng xanh
Bên cạnh nâng cao năng suất, chuyển đổi số còn là nền tảng để thực hiện tăng trưởng xanh.
Theo ông Phạm Hà, AI cho phép đo lường và tối ưu hóa từng khâu vận hành – từ lịch trình, phương tiện đến tiêu thụ năng lượng – qua đó giảm phát thải và lãng phí.
“Khi đo được, chúng ta mới quản trị được. Và khi quản trị được, chúng ta mới thực sự bền vững. Đây là bước chuyển từ ‘green marketing’ sang ‘green performance’,” ông nói.
Doanh nghiệp cần mô hình linh hoạt, kết nối bằng dữ liệu
Trong bối cảnh mới, ông Phạm Hà cho rằng doanh nghiệp du lịch Việt Nam không nhất thiết phải phát triển theo mô hình lớn và cồng kềnh, mà nên hướng tới các hệ sinh thái tinh gọn, chuyên sâu và kết nối bằng dữ liệu.
Mô hình này giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn, dễ thích ứng với thị trường và tận dụng hiệu quả công nghệ.
Đồng thời, chuyển đổi số cũng mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ, hướng dẫn viên địa phương hay cơ sở lưu trú tiếp cận thị trường toàn cầu, góp phần thúc đẩy tăng trưởng bao trùm.
Công nghệ không thay thế con người
Dù AI mang lại nhiều lợi ích, ông Phạm Hà nhấn mạnh rằng công nghệ không thể thay thế yếu tố con người trong ngành du lịch.
“Du lịch là ngành của cảm xúc. AI không thay thế con người, mà giúp con người phục vụ tốt hơn, có nhiều thời gian hơn cho sự quan tâm và kết nối,” ông chia sẻ.
Ba trụ cột cho tương lai du lịch Việt Nam
Theo các chuyên gia, để nâng tầm ngành du lịch trong giai đoạn tới, Việt Nam cần tập trung vào ba trụ cột: chuyển đổi số toàn diện, ứng dụng AI trong toàn chuỗi giá trị và phát triển bền vững gắn với tăng trưởng xanh.
Bên cạnh đó, việc xây dựng thương hiệu quốc gia dựa trên văn hóa, di sản, thiên nhiên và con người Việt Nam sẽ đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao vị thế trên bản đồ du lịch thế giới.
“Việt Nam muốn trở thành cường quốc du lịch thì phải trở thành cường quốc về năng suất,” ông Phạm Hà nhấn mạnh.
