Kể chuyện văn hoá doanh nghiệp: Từ câu chuyện thành công và hạnh phúc tại LuxGroup
“Muốn tải một nền văn hóa, người ta chọn kể bằng những câu chuyện.”
– Tiến sĩ Phạm Hà, Chủ tịch kiêm CEO LuxGroup
Trong thế giới tiếp thị hiện đại, thương hiệu không còn được định nghĩa chỉ bằng logo, sản phẩm hay dịch vụ – mà là tổng hòa của những giá trị, cảm xúc và đặc biệt là văn hóa doanh nghiệp – điều cốt lõi hình thành nên bản sắc riêng biệt.
Cũng như khi nhắc đến một quốc gia, ta thường nghĩ đến con người và cách họ sống, thì với doanh nghiệp, văn hóa nội tại chính là linh hồn thương hiệu – là cách thương hiệu kết nối, giao tiếp và in đậm dấu ấn trong trái tim khách hàng.
Khi thương hiệu bị ngắn hạn hóa, văn hóa dễ bị quên lãng
Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vẫn đang thiên về làm marketing để bán hàng nhanh, thay vì đầu tư vào xây dựng thương hiệu bền vững. Khi mục tiêu ngắn hạn về doanh thu chiếm ưu thế, thì văn hóa – yếu tố góp phần tạo nên sự khác biệt lâu dài – dễ bị xem nhẹ hoặc thậm chí bị bỏ qua.
Rất nhiều thương hiệu lớn định vị mình qua những khẩu hiệu như “số 1 thị phần” hay “dẫn đầu doanh thu”, điều đó có thể đúng về mặt thương mại. Nhưng trong thế giới cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khách hàng ngày càng thông thái và cảm xúc hơn, thương hiệu thực sự cần một định vị biểu tượng – điều khiến người ta không chỉ biết, mà còn yêu mến và gắn bó.
Và văn hóa doanh nghiệp chính là tấm gương phản chiếu bản sắc ấy.
Văn hóa doanh nghiệp – Cội rễ của sức mạnh thương hiệu
Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp niềm tin, giá trị, hành vi và phong cách ứng xử được duy trì nhất quán bởi tập thể – từ người lãnh đạo đến từng nhân sự. Nó giúp thương hiệu:
- Được nhận diện rõ ràng trong cảm quan của khách hàng
- Có “la bàn nội tại” để điều hướng chiến lược dài hạn
- Xây dựng hệ sinh thái phát triển hài hòa giữa con người, cộng đồng và thị trường
LuxGroup – Văn hóa doanh nhân quý tộc Việt và hành trình 20 năm gieo mầm hạnh phúc
LuxGroup là một trong những ví dụ điển hình tại Việt Nam về việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp như một tài sản vô hình nhưng bền vững. Với triết lý “Kinh doanh tử tế để hạnh phúc”, Tiến sĩ Phạm Hà và đội ngũ sáng lập không chỉ tạo nên các thương hiệu du lịch cao cấp như Lux Travel DMC, Emperor Cruises, Heritage Cruises, Amiral Cruises, mà còn kiến tạo nên một văn hóa doanh nghiệp mang tinh thần doanh nhân quý tộc Việt – tử tế, nghệ thuật, và đầy trách nhiệm với cộng đồng và di sản.
Văn hóa ấy thể hiện ở:
- Tư duy phát triển bền vững, lấy con người làm trung tâm
- Cách nhân sự hành xử nhất quán với giá trị thương hiệu
- Cách kể chuyện đầy nghệ thuật thông qua lịch sử, văn hóa và trải nghiệm khách hàng
Trên mỗi du thuyền hay hành trình do LuxGroup tổ chức, du khách không chỉ “đi chơi” – mà còn “đi cảm nhận”. Họ được lắng nghe câu chuyện về vua Bảo Đại, về những bức tranh Phạm Lực treo trong phòng, về các ngư dân vịnh Hạ Long sau bão Yagi… Và chính những điều tưởng chừng nhỏ ấy đã tạo nên cảm xúc lớn, kết nối sâu sắc, và nuôi dưỡng lòng trung thành.
Kể chuyện văn hóa – Để kết nối và kiến tạo giá trị
Tại sao doanh nghiệp cần kể câu chuyện văn hóa của mình?
- Vì câu chuyện hay tạo sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng và đối tác
- Vì sự chân thật giúp tăng độ tin cậy và uy tín của thương hiệu
- Vì văn hóa tạo nên khác biệt, giúp thương hiệu không bị hòa lẫn
- Vì giá trị thương hiệu không nằm ở sản phẩm, mà ở cảm nhận người dùng
Và để kể một câu chuyện văn hóa đúng cách, doanh nghiệp cần hiểu sâu sắc:
- Giá trị cốt lõi của thương hiệu là gì?
- Sứ mệnh mà thương hiệu đang hướng đến là gì?
- Con người trong tổ chức có đang sống đúng với văn hóa đó không?
Từ thương hiệu đến cảm xúc – Kể để sống lâu trong lòng người
Câu chuyện văn hóa không chỉ để ghi nhớ – mà để sống cùng. Khi khách hàng nói “Tôi thích làm việc với công ty đó vì họ chân thành”, hay “Họ có cách ứng xử rất văn hóa” – thì thương hiệu đã thực sự thành công.
Tại LuxGroup, sự thành công không nằm ở số lượng tour bán được, mà nằm ở số nụ cười giữ lại được. Không chỉ là hành trình du lịch, mà là hành trình hạnh phúc – của khách hàng và cả đội ngũ nội bộ.
Văn hóa là cội nguồn của thương hiệu hạnh phúc
Văn hóa doanh nghiệp không phải khẩu hiệu treo tường. Đó là cách con người hành xử mỗi ngày. Là những lựa chọn đúng đắn trong những khoảnh khắc khó khăn. Là khả năng kể những câu chuyện thật, chạm vào trái tim người nghe.
Và như cách LuxGroup đã chọn – thành công và hạnh phúc luôn bắt đầu từ những lựa chọn tuyệt vời.
