LuxGroup: Hơn cả dịch vụ, đó là sự hiếu khách – Hạnh phúc là sứ mệnh
HR Asia: Xin chúc mừng LuxGroup đã được vinh danh “Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2025”. Giải thưởng này có ý nghĩa thế nào với ông và tập đoàn?
TS. Phạm Hà (Nhà sáng lập, Chủ tịch LuxGroup):
Đây là một cột mốc đầy tự hào trong hành trình 20 năm của LuxGroup. Giải thưởng này không chỉ ghi nhận những nỗ lực không ngừng của gần 300 Luxers mà còn khẳng định: khi doanh nghiệp đặt hạnh phúc con người làm sứ mệnh trung tâm, mọi giá trị khác – từ dịch vụ, thương hiệu đến phát triển bền vững – đều được nâng tầm.
LuxGroup bắt đầu chỉ từ một chiếc laptop và niềm tin rằng “du lịch có thể thay đổi cuộc đời”. Hôm nay, chúng tôi tự hào rằng từ khát vọng nhỏ bé ấy, một tập đoàn du lịch – văn hóa – nghệ thuật của Việt Nam đã được vinh danh ở tầm châu lục.
HR Asia: Ông nhiều lần nhắc tới chữ “hạnh phúc”. Vậy triết lý “Du lịch hạnh phúc” mà LuxGroup theo đuổi cụ thể là gì?
TS. Phạm Hà:
Hạnh phúc với chúng tôi không phải đích đến, mà là hành trình sống mỗi ngày. Ở LuxGroup, mỗi Luxer được sống với đam mê, được truyền cảm hứng, được ghi nhận và phát triển. Đó là văn hóa tạo nên sự khác biệt.
Chúng tôi luôn nhấn mạnh: “Hơn cả dịch vụ, đó là dịch vụ từ tâm – tinh thần hiếu khách đích thực của Luxers.” Khi đội ngũ thực sự hạnh phúc, họ mới lan tỏa được hạnh phúc ấy đến khách hàng và cộng đồng. Chính điều đó làm nên giá trị “Du lịch hạnh phúc” – nơi mỗi hành trình không chỉ là chuyến đi, mà là một trải nghiệm nhân văn.
HR Asia: Mô hình phát triển tổ chức “5P + 3P” của LuxGroup đang được chú ý. Ông có thể chia sẻ rõ hơn?
TS. Phạm Hà:
LuxGroup vận hành theo triết lý “5P + 3P”:
• 5P: Purpose (Sứ mệnh), Passion (Đam mê), People (Con người), Planet (Hành tinh), Profit (Lợi nhuận).
• 3P: Place (Không gian làm việc), Partnership (Hợp tác bền vững), Prosperity (Thịnh vượng chung – bao gồm Pride: Tự hào, Peace: Bình an, Personal Growth: Phát triển bản thân).
Điều này có nghĩa là chúng tôi không chỉ đo lường thành công bằng doanh thu hay lợi nhuận, mà còn bằng mức độ hạnh phúc của con người, sự gắn kết cộng đồng và trách nhiệm với hành tinh. Đây chính là nền tảng để LuxGroup phát triển bền vững suốt 20 năm qua.
HR Asia: Sau hai thập kỷ, hệ sinh thái LuxGroup đã khá toàn diện. Ông có thể điểm lại những dấu ấn nổi bật?
TS. Phạm Hà:
Từ năm 2005, LuxGroup đã mở rộng thành một hệ sinh thái du lịch – văn hóa – nghệ thuật với nhiều thương hiệu:
• Lux Travel DMC: công ty lữ hành sang trọng đầu tiên tại Việt Nam, đạt chứng nhận Travelife Certified 2025.
• Emperor Cruises, Heritage Cruises, Amiral Cruises: hệ thống du thuyền boutique gắn kết di sản, nghệ thuật và trải nghiệm tại Hạ Long, Nha Trang, Sài Gòn.
• LuxTransco: dịch vụ vận chuyển cao cấp với limousine, Mercedes-Benz và xe 45 chỗ.
• LuxArts Collection: bộ sưu tập và đấu giá nghệ thuật tư nhân với hơn 1.000 tác phẩm, trong đó có 10% sáng tác cả đời của danh họa Phạm Lực.
• Lux Hotels & Resorts, Elegant, Secret, Vị Việt Nam: chuỗi khách sạn – nhà hàng di sản, không rác thải nhựa, gắn với nghệ thuật và bản địa.
Mỗi năm, chúng tôi phục vụ hơn 100.000 du khách quốc tế cao cấp, đồng thời giành hàng chục giải thưởng toàn cầu như World Travel Awards, World Cruise Awards, Travel+Leisure Luxury Awards… và nay là HR Asia 2025.
HR Asia: Phát triển con người được ông nhiều lần nhấn mạnh. LuxGroup cụ thể đã làm gì để chăm lo cho đội ngũ?
TS. Phạm Hà:
Chúng tôi dành 5% lợi nhuận hằng năm cho các chương trình phát triển con người: đào tạo, huấn luyện, mentoring, nâng cao thể chất và tinh thần. Mỗi Luxer đều có cơ hội phát triển cá nhân song hành cùng sự phát triển của tổ chức.
Chúng tôi xây dựng môi trường mà ở đó nhân viên không chỉ làm việc, mà còn tìm thấy ý nghĩa, niềm vui và sự tự hào. Đây là lý do LuxGroup được gọi là nơi của “Các tí hon vĩ đại” – mỗi cá nhân có thể nhỏ bé, nhưng cùng nhau tạo nên giá trị lớn lao.
HR Asia: Tầm nhìn 2045 của LuxGroup là gì?
TS. Phạm Hà:
Đến năm 2045, chúng tôi đặt mục tiêu sở hữu 30 du thuyền boutique mang cờ Việt Nam, khai thác tuyến ven biển và cập cảng quốc tế. Bên cạnh đó, LuxGroup tiếp tục theo đuổi mô hình “Du lịch hạnh phúc – Phát triển bền vững – Nghệ thuật vị nhân sinh”.
Tôi tin rằng khi đi đúng con đường giá trị thật, phụng sự từ tâm, Việt Nam hoàn toàn có thể vươn lên trở thành một quốc gia du lịch đẳng cấp, nơi mà thương hiệu Việt được trân trọng toàn cầu.
Kết
Cuộc trò chuyện với TS. Phạm Hà đã lý giải vì sao LuxGroup được vinh danh “Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2025”. Không chỉ là một doanh nghiệp du lịch – văn hóa – nghệ thuật, LuxGroup là minh chứng rằng triết lý “Hiếu khách từ tâm – Hospitality at the heart” chính là chìa khóa để tạo nên hạnh phúc, phát triển bền vững và thành công lâu dài.
