Quản Trị Bằng Mục Tiêu – Hành Trình Đánh Thức Tinh Thần Tự Chủ Của Các “Tiểu Chủ” Tại Luxgroup®
Từ triết lý của Tiến sĩ Phạm Hà – “Luxury is Culture – Delivering Happiness”
“Một doanh nghiệp không thể vĩ đại nếu đội ngũ chỉ làm đúng quy trình mà không hiểu vì sao họ làm điều đó.”
— Tiến sĩ Phạm Hà, Nhà sáng lập kiêm CEO LuxGroup®
1. Từ tầm nhìn người sáng lập đến văn hóa mục tiêu
Hai mươi năm trước, khi đặt viên gạch đầu tiên cho LuxGroup®, Tiến sĩ Phạm Hà đã không chỉ khởi nghiệp bằng đam mê du lịch, mà bằng một tầm nhìn về văn hóa lãnh đạo và hạnh phúc con người.
“Doanh nghiệp phải là nơi hạnh phúc được kiến tạo và lan tỏa,” ông nói. “Khi nhân viên hạnh phúc, họ sẽ tự khắc tạo ra sản phẩm và dịch vụ hạnh phúc.”
LuxGroup® vì thế được thiết kế như một tổ chức tự chủ, học hỏi và truyền cảm hứng, nơi mỗi thành viên không chỉ làm việc để hoàn thành nhiệm vụ, mà để thực hiện lý tưởng: Delivering Happiness.
Cốt lõi của triết lý đó là quản trị bằng mục tiêu (MBO) – một mô hình lãnh đạo hiện đại mà ông Hà gọi là “cách quản trị bằng niềm tin và cam kết”.
“Ở LuxGroup®, tôi không quản lý bằng quy trình, tôi quản trị bằng mục tiêu. Mục tiêu là kim chỉ nam để mỗi người tìm ra con đường riêng dẫn đến kết quả, sáng tạo trong giới hạn của kỷ luật, và hạnh phúc trong hành trình cống hiến.”
2. Khi MBO trở thành động lực vận hành của hệ sinh thái 10 thương hiệu
Hai thập kỷ phát triển, LuxGroup® đã trở thành một hệ sinh thái doanh nghiệp văn hóa – du lịch – nghệ thuật, gồm 10 thương hiệu thành viên: Lux Cruises Group®, Lux Travel DMC®, Lux Hotels & Resorts®, Lux F&B®, Lux Arts®, LuxHomes®, LuxTransCo®, LuxUni®, Lux Yacht Collection®, và Vietnam Waterways®.
Điều đặc biệt là, thay vì áp dụng mô hình điều hành tập trung theo “mệnh lệnh”, LuxGroup® vận hành phân quyền theo tinh thần doanh chủ – mỗi đơn vị là một “tiểu chủ” với mục tiêu, chiến lược và trách nhiệm rõ ràng.
Tại Lux Cruises Group®, đội ngũ không chỉ theo KPI doanh thu, mà theo đuổi mục tiêu:
“Mang lại niềm vui và niềm tự hào Việt Nam cho mỗi hành khách.”
Còn ở Lux Travel DMC®, mục tiêu không dừng ở số tour, mà ở chất lượng trải nghiệm và cảm xúc bền lâu:
“Đạt tỷ lệ khách quay lại trên 40%, và 100% nhân viên tự hào kể câu chuyện thương hiệu.”
Đó chính là “nghệ thuật quản trị bằng cảm hứng” – khi mỗi cá nhân được tin tưởng để tự tìm đường đạt kết quả, trong khi vẫn hướng về tầm nhìn chung: Luxury is Personal, Local, Cultural, and Sustainable.
“Khi nhân viên hiểu rõ ‘vì sao’, họ sẽ tự tìm ra ‘làm thế nào’. Đó là tinh thần doanh chủ mà tôi muốn nuôi dưỡng ở mọi cấp độ.”
— Tiến sĩ Phạm Hà
3. MBP là gốc, MBO là ngọn – Cân bằng giữa kỷ luật và sáng tạo
Phạm Hà ví von:
“Quy trình là xương sống, nhưng mục tiêu mới là linh hồn của doanh nghiệp.”
LuxGroup® không phủ nhận vai trò của MBP (Management by Process). Các tiêu chuẩn an toàn, quy trình phục vụ, vận hành tàu, hệ thống tài chính và marketing vẫn được chuẩn hóa theo quốc tế.
Nhưng ông chủ trương không để quy trình giết chết cảm xúc và sáng tạo.
Trên những du thuyền Heritage Bình Chuẩn, Emperor Cruises, Amiral Cruises for Presidents®, mỗi nhân viên đều được khuyến khích kể câu chuyện văn hóa Việt Nam bằng chính cảm xúc của mình.
“Bạn có thể dạy nhân viên cách rót rượu vang, nhưng không thể dạy họ cách khiến khách cảm thấy được trân trọng. Điều đó phải xuất phát từ sự thấu hiểu, từ mục tiêu nội tâm.”
Ở LuxGroup®, điều đó được cụ thể hóa thành triết lý “Hạnh phúc lan tỏa”: nhân viên chỉ có thể làm khách hàng hạnh phúc nếu bản thân họ được hạnh phúc và được tôn trọng.
4. MBO – OKR – KPI: Ba tầng sóng trong đại dương chiến lược
LuxGroup® áp dụng ba tầng quản trị hiện đại, kết hợp hài hòa giữa tầm nhìn, kết quả và hành động:
• MBO (Management by Objectives): Định hướng chiến lược dài hạn, gắn với sứ mệnh và giá trị cốt lõi.
• OKR (Objectives & Key Results): Chuyển hóa tầm nhìn thành kết quả cụ thể theo quý.
• KPI (Key Performance Indicators): Đo lường hiệu suất và chất lượng ở cấp độ vận hành.
Ví dụ, mục tiêu MBO năm 2025 của Lux Cruises Group® là:
“Trở thành thương hiệu du thuyền nhỏ tốt nhất thế giới – World’s Leading Small Ships Cruise Line.”
Đi kèm là các OKR quý:
• Mở tuyến du lịch mới trên sông Sài Gòn và Cửu Long.
• Hoàn thiện chứng nhận Travelife Certified.
• Duy trì mức độ hài lòng khách hàng 99%.
Và KPI cụ thể:
• 100% nhân viên hoàn thành đào tạo ESG.
• Tỷ lệ khiếu nại dưới 0,1%.
• Doanh thu tăng trưởng 30% mỗi năm, mở rộng ra 5 ngôn ngữ thị trường quốc tế.
Ba tầng này giúp LuxGroup® vừa bay cao với tầm nhìn toàn cầu, vừa đứng vững bằng nền tảng đo lường cụ thể – sự hòa quyện giữa khát vọng và kỷ luật.
5. Khi mục tiêu gắn liền với hạnh phúc
Đối với Phạm Hà, mục tiêu không thể tách khỏi hạnh phúc.
“Doanh nghiệp không chỉ tồn tại để kiếm tiền, mà để kiến tạo giá trị và niềm vui,” ông chia sẻ.
Chương trình nội bộ “Hành trình Hạnh phúc” trở thành nét văn hóa thường niên: mỗi phòng ban tự đặt mục tiêu phi tài chính – học một kỹ năng mới, tổ chức thiện nguyện, hay truyền cảm hứng về ESG, nghệ thuật và văn hóa Việt.
Nhờ đó, LuxGroup® liên tiếp được vinh danh:
• Travelife Certified về phát triển bền vững,
• Asia’s Best Companies to Work For 2025,
• World’s Leading Luxury Tour Operator 2025,
• Lux Cruises Group® được đề cử 3 hạng mục tại World Cruise Awards 2025,
• Và đặc biệt, Vietnam’s Best Unbound Tour Operator 2025 do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch trao tặng.
Không chỉ là giải thưởng, đó là kết quả tự nhiên của một hệ sinh thái hướng mục tiêu – hướng con người – hướng hạnh phúc.
“Nếu nhân viên không hạnh phúc, khách hàng không thể hạnh phúc.
Nếu doanh nghiệp không có mục tiêu, mọi quy trình chỉ là vỏ rỗng.”
— Tiến sĩ Phạm Hà
6. Khi MBO trở thành văn hóa doanh chủ
Với Phạm Hà, MBO không dừng ở kỹ thuật quản trị, mà là triết lý “doanh chủ dân tộc” – tinh thần mỗi người là chủ thể sáng tạo trong chính công việc của mình.
“Tôi không muốn điều hành một công ty lớn nhất, tôi muốn điều hành một công ty có hồn – nơi mỗi người cảm thấy mình là chủ nhân của giá trị mình tạo ra.”
Từ đầu bếp trên tàu, hướng dẫn viên, thuyền trưởng đến CEO của từng thương hiệu đều được khuyến khích tự đặt mục tiêu, tự lãnh đạo và tự chịu trách nhiệm.
Sự chủ động ấy tạo nên năng lượng phát triển bền vững, là nền tảng cho sáng tạo – thứ tài sản vô hình quan trọng nhất của doanh nghiệp Việt Nam trong thời đại chuyển đổi số và AI.
“Máy móc có thể tính toán, nhưng chỉ con người có thể mơ ước.
Trong thời đại AI, điều duy nhất công nghệ không thể thay thế là mục tiêu có linh hồn.”
— Tiến sĩ Phạm Hà
Kết luận: Khi mục tiêu trở thành linh hồn của tổ chức
LuxGroup® là ví dụ sống động cho một doanh nghiệp Việt Nam vươn tầm toàn cầu bằng con đường đặc biệt: quản trị bằng mục tiêu và phục vụ bằng trái tim.
Từ một doanh nghiệp nhỏ ra đời năm 2005, đến nay LuxGroup® đã trở thành tập đoàn di sản – du lịch – văn hóa – nghệ thuật hàng đầu Việt Nam, tiên phong định nghĩa lại chuẩn mực “xa hoa có trách nhiệm” và “doanh nghiệp hạnh phúc”.
Một doanh nghiệp có thể vận hành bằng quy trình để tồn tại,
nhưng chỉ khi vận hành bằng mục tiêu, giá trị và niềm tin, doanh nghiệp mới trường tồn và truyền cảm hứng.