Dr. Phạm Hà – Founding President & CEO, LuxGroup®
Trong kỷ nguyên mà doanh nghiệp không chỉ được đo bằng lợi nhuận mà còn bằng tác động xã hội, khái niệm “tâm thế doanh nhân” đang trở thành một chuẩn mực lãnh đạo mới. Với Dr. Phạm Hà – Founding President & CEO, LuxGroup® – tâm thế ấy không phải là khẩu hiệu truyền thông, mà là cấu trúc tư duy đã định hình nên một hệ sinh thái du lịch di sản suốt hơn hai thập kỷ.
Ở LuxGroup®, doanh nhân không đơn thuần là người điều hành. Họ là người mở đường.
Khát vọng: Tư duy vượt khỏi đường chân trời
Trong thế giới kinh doanh toàn cầu, khát vọng là yếu tố phân định giữa doanh nghiệp tồn tại và doanh nghiệp dẫn dắt. Nhưng khát vọng, theo Dr. Phạm Hà, không đồng nghĩa với tăng trưởng bằng mọi giá.
“Khát vọng phải gắn với giá trị thật và bản sắc dân tộc,” ông từng chia sẻ.
Từ những ngày đầu xây dựng thương hiệu du thuyền boutique tại Hạ Long, ông đã nhìn xa hơn một sản phẩm nghỉ dưỡng cao cấp. Ông nhìn thấy cơ hội tái định nghĩa du lịch Việt Nam thông qua văn hóa và di sản. Triết lý “Luxury is Culture – Delivering Happiness” không chỉ là thông điệp tiếp thị; đó là định vị chiến lược.
Khi nhiều doanh nghiệp chọn mở rộng bằng mô hình nhượng quyền hoặc tăng trưởng đại trà, LuxGroup® lựa chọn con đường khác: phát triển những dự án mang tính biểu tượng như Vietnam Waterways® hay Amiral Cruises for Presidents® – nơi hành trình không chỉ là di chuyển, mà là kể câu chuyện của một quốc gia đang trỗi dậy.
Khát vọng ở đây không ồn ào. Nó mang tính kiến tạo.
Trách nhiệm: Doanh nhân như một công dân quốc gia
Forbes từng nhiều lần nhấn mạnh rằng thế hệ doanh nhân mới phải mang trong mình tinh thần “stakeholder capitalism” – kinh tế vì các bên liên quan. Dr. Phạm Hà tiếp cận điều này theo cách riêng của một doanh nhân Việt.
“Làm giàu không khó bằng làm đúng,” ông nói.
Trách nhiệm được thể hiện ở ba tầng: với khách hàng, với đội ngũ và với đất nước.
Với khách hàng, đó là cam kết chất lượng và trải nghiệm khác biệt. Với đội ngũ, đó là People First® – đặt con người làm trung tâm quản trị. Và với đất nước, đó là bảo tồn di sản, phát triển bền vững và tích hợp ESG vào chiến lược dài hạn.
Trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu đối mặt với áp lực môi trường và tính bền vững, LuxGroup® lựa chọn đầu tư vào tiêu chuẩn quốc tế như Travelife Certification, đồng thời bảo tồn câu chuyện văn hóa bản địa trong từng sản phẩm.
Trách nhiệm, vì vậy, không phải là phản ứng trước khủng hoảng – mà là nền tảng của tăng trưởng bền vững.
Dùng người: Từ kiểm soát sang trao quyền
Một trong những khác biệt lớn giữa nhà quản lý và nhà lãnh đạo nằm ở cách dùng người. Dr. Phạm Hà tin rằng lãnh đạo hiện đại không thể xây dựng tổ chức bằng nỗi sợ.
“Dùng người là nghệ thuật của niềm tin đi cùng kỷ luật,” ông nhấn mạnh.
Tại LuxGroup®, tuyển dụng không chỉ dựa trên kỹ năng, mà dựa trên sự phù hợp văn hóa. Hệ thống OKR và KPI được thiết lập rõ ràng, nhưng không để siết chặt sáng tạo, mà để tạo minh bạch và trách nhiệm.
Mô hình này phản ánh xu hướng lãnh đạo thế hệ mới: trao quyền có kiểm soát. Người lãnh đạo không làm thay đội ngũ, nhưng cũng không đứng ngoài cuộc. Họ hiện diện đúng lúc – đặc biệt trong những thời điểm cao điểm vận hành.
Điều này tạo nên một nền văn hóa doanh nghiệp nơi mỗi cá nhân hiểu vai trò của mình trong bức tranh lớn hơn: phụng sự khách hàng và nâng tầm thương hiệu Việt.
Phụng sự: Đỉnh cao của quyền lực
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, “phụng sự” có thể bị xem là yếu tố mềm. Nhưng thực tế cho thấy, các doanh nghiệp trường tồn thường đặt phụng sự ở trung tâm.
Với Dr. Phạm Hà, phụng sự không phải là sự hy sinh thụ động. Đó là năng lực lãnh đạo nhìn thấy điều người khác không nhìn thấy.
Nhìn thấy sự mệt mỏi sau một ca phục vụ kéo dài.
Nhìn thấy áp lực của quản lý tuyến đầu.
Nhìn thấy cảm xúc của khách hàng trước một khoảnh khắc đáng nhớ.
Phụng sự tạo ra niềm tin. Và niềm tin, trong ngành dịch vụ cao cấp, là tài sản lớn nhất.
Trong chiến lược Vision 2045, khi Việt Nam định vị mình là quốc gia biển mạnh và trung tâm du lịch di sản của khu vực, LuxGroup® không chỉ muốn mở rộng quy mô. Họ muốn nâng chuẩn mực. Muốn chứng minh rằng một thương hiệu Việt có thể vận hành với kỷ luật quốc tế, nhưng vẫn giữ hồn cốt dân tộc.
Tâm thế tạo nên tầm vóc
Forbes từng viết rằng những nhà lãnh đạo xuất sắc không bị định nghĩa bởi chức danh, mà bởi tư duy dài hạn. Tâm thế doanh nhân – theo cách Dr. Phạm Hà kiến tạo – là sự kết hợp giữa khát vọng lớn, trách nhiệm sâu, nghệ thuật dùng người và tinh thần phụng sự.
Đó không phải là hành trình dễ dàng. Nhưng chính cấu trúc tư duy này đã giúp LuxGroup® chuyển mình từ một doanh nghiệp nhỏ thành một hệ sinh thái du lịch di sản được ghi nhận quốc tế.
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu biến động, tâm thế ấy trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Bởi cuối cùng, doanh nhân không chỉ xây dựng doanh nghiệp.
Họ xây dựng niềm tin.
Họ xây dựng chuẩn mực.
Và trong những trường hợp xuất sắc nhất, họ góp phần xây dựng hình ảnh một quốc gia trên bản đồ thế giới.