Từ DMO đến PMMO: Du lịch Việt Nam cần chuyển mình vì sự phát triển bền vững

Du lịch Việt Nam đang đứng trước một ngã rẽ quan trọng khi thế giới bước vào kỷ nguyên hậu COVID, nơi mà các xu hướng du lịch cá nhân hóa, du lịch xanh và phát triển bền vững ngày càng chiếm ưu thế. Theo Tiến sĩ Phạm Hà – Chủ tịch kiêm CEO của LuxGroup, để phát triển du lịch một cách thực chất và dài hạn, Việt Nam cần chuyển đổi tư duy quản lý điểm đến từ mô hình DMO (Destination Marketing Organization) truyền thống sang mô hình PMMO (Place Marketing, Management, Making Organization) hiện đại – một cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm và hướng tới giá trị bền vững.

Trong nhiều năm qua, các DMO tại Việt Nam thường tập trung quá nhiều vào quảng bá và tăng lượng khách, xem đây là thước đo thành công chính. Tuy nhiên, cách làm này đã bộc lộ nhiều bất cập: điểm đến bị quá tải, chất lượng trải nghiệm không đồng đều, cư dân địa phương bị xem nhẹ trong quy trình phát triển, dẫn đến mất cân bằng giữa du lịch và đời sống cộng đồng.

Theo Tiến sĩ Phạm Hà, PMMO – mô hình mới – là lời giải toàn diện và phù hợp hơn cho giai đoạn phát triển hiện nay. PMMO không chỉ tiếp thị điểm đến, mà còn quy hoạch – quản lý – thiết kế không gian và trải nghiệm một cách tổng thể. Đặc biệt, mô hình này đặt cư dân địa phương làm trung tâm, coi họ là đối tượng thụ hưởng và đồng kiến tạo giá trị với du khách.

PMMO vận hành trên ba trụ cột chính:

Không chỉ dừng lại ở việc làm đẹp bề ngoài, Place Making chú trọng nâng cao chất lượng không gian sống, bảo tồn di sản, văn hóa bản địa, cải thiện hạ tầng, môi trường, và tạo ra những không gian công cộng đáng sống – đáng nhớ – đáng kể. Một điểm đến hấp dẫn không phải vì chiêu trò truyền thông, mà vì nó tạo ra sự kết nối cảm xúc giữa con người với nơi chốn.

Đây là khâu còn thiếu trong hầu hết chiến lược phát triển du lịch ở Việt Nam. Theo Tiến sĩ Phạm Hà, việc quản lý cần toàn diện và dài hạn, bao gồm cân bằng lợi ích giữa người dân – doanh nghiệp – chính quyền – du khách, kiểm soát năng lực tải, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, và nâng cao năng lực phục vụ. “Không có quản trị tốt thì mọi chiến lược sẽ sớm đổ vỡ trước áp lực phát triển nóng,” ông nhấn mạnh.

PMMO không loại bỏ vai trò của tiếp thị, nhưng đặt nó trong tổng thể chiến lược phát triển dài hạn. Thay vì chạy theo số lượng, tiếp thị mới tập trung vào giá trị cốt lõi và cảm xúc, truyền cảm hứng, kể chuyện di sản, và xây dựng thương hiệu điểm đến có chiều sâu – có linh hồn.

Với gần 20 năm gắn bó với ngành du lịch cao cấp và bền vững, Tiến sĩ Phạm Hà tin rằng tương lai của du lịch Việt Nam không nằm ở các chiến dịch quảng bá rầm rộ, mà nằm ở khả năng tạo ra trải nghiệm thật, đẹp và tử tế – nơi du khách cảm nhận được bản sắc văn hóa, sự hiếu khách, và giá trị sống tại điểm đến.

Ông đề xuất, mỗi địa phương cần xây dựng mô hình PMMO riêng, gắn với chiến lược phát triển đô thị bền vững, gìn giữ môi trường và đời sống tinh thần cư dân. Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân lực du lịch cũng cần thay đổi: từ kỹ năng phục vụ sang năng lực kiến tạo trải nghiệm và kể chuyện di sản.

LuxGroup – doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực du thuyền và du lịch trải nghiệm cao cấp tại Việt Nam – hiện đang áp dụng tư duy “Net Positive”: không chỉ giảm thiểu tác động tiêu cực mà còn gia tăng tác động tích cực lên cộng đồng, môi trường và văn hóa bản địa. Đây chính là biểu hiện cụ thể nhất của tư duy PMMO trong thực tiễn.

“Du lịch không chỉ là ngành kinh tế, mà còn là công cụ lan tỏa hạnh phúc, khơi dậy niềm tự hào và bảo tồn hồn cốt dân tộc. Muốn vậy, chúng ta phải thay đổi tư duy từ gốc rễ – từ DMO sang PMMO,” Tiến sĩ Phạm Hà kết luận.eople and the planet.”