TS. Phạm Hà
Chủ tịch sáng lập kiêm CEO LuxGroup®
Du khách có thể trở về với hàng nghìn bức ảnh mà vẫn thiếu một ký ức đáng nhớ. Họ có thể đi qua nhiều thành phố nhưng chưa gặp được một con người khiến mình hiểu thêm về nơi đến. Với du lịch cao cấp, câu hỏi ngày càng quan trọng là: chuyến đi đã mang lại điều gì?
Báo cáo xu hướng 2026 của Hilton nhấn mạnh mục đích, nghỉ ngơi và kết nối; Virtuoso ghi nhận những hành trình chậm hơn, có ý nghĩa và mang dấu ấn cá nhân. Từ các tín hiệu ấy, cùng góc nhìn kinh doanh của LuxGroup®, có thể đề xuất mười hướng phát triển cho năm 2027. Đây là dự báo chiến lược, cần kiểm nghiệm theo từng thị trường.
1. Từ vô số lựa chọn đến sự tuyển chọn đáng tin
Một danh mục dài có thể khiến khách mất thêm thời gian quyết định. Giá trị của chuyên gia nằm ở khả năng hiểu nhu cầu và đề xuất những lựa chọn phù hợp.
LuxGroup nên xây dựng các hành trình tiêu biểu, mỗi hành trình có mục đích, đối tượng và lý do lựa chọn rõ ràng. Cá nhân hóa bắt đầu từ việc hỏi đúng câu hỏi. Khi khách biết vì sao một trải nghiệm dành cho mình, sự tư vấn trở thành một phần của dịch vụ cao cấp.
2. Đi ít hơn, ở lâu hơn, cảm nhận sâu hơn
Một buổi sáng ngồi bên sông có thể đáng nhớ hơn lịch trình dày đặc. Du lịch chậm mở cơ hội phát triển những kỳ nghỉ ba đến năm đêm tại một điểm đến, với thời gian dành cho văn hóa, ẩm thực và đời sống địa phương.
LuxGroup có thể thiết kế hành trình theo nhịp sống của khách, kết hợp đường sắt ở những chặng phù hợp rồi nối đường bộ tới điểm lưu trú. Phương tiện cũng là trải nghiệm. Khoảng nghỉ cần được chủ động bảo vệ trong lịch trình, thay vì chờ đến khi khách mệt mới điều chỉnh.
3. Kết nối thật trở thành giá trị cao cấp
Khi nội dung được tạo dễ dàng, một cuộc gặp có chiều sâu càng đáng đầu tư. Nghệ nhân kể về nghề, đầu bếp giải thích món ăn hay người dân chia sẻ ký ức giúp điểm đến có tiếng nói riêng.
Luxury is Culture® cần được thể hiện qua những cuộc gặp được chuẩn bị tốt: chủ nhà đồng thuận, được trả công phù hợp và có quyền quyết định cách giới thiệu câu chuyện. Khách được tiếp cận văn hóa bằng sự tôn trọng. Người địa phương được nhìn nhận như đối tác tạo giá trị.
4. Điểm đến mới cần năng lực đón tiếp
Phong Nha, Hà Giang, Tây Nguyên, Quảng Trị hay Côn Đảo có thể gợi mở những sản phẩm khác biệt. Tuy nhiên, sức hấp dẫn của nơi ít đông cần đi cùng khả năng phục vụ.
Trước khi quảng bá, LuxGroup nên đánh giá lưu trú, vận chuyển, an toàn, hướng dẫn và sức chịu tải. Phát triển từng bước giúp địa phương chuẩn bị tốt hơn. Một điểm đến đáng khám phá cũng cần đủ điều kiện để người đến và người sống ở đó cùng hưởng lợi.
5. Bền vững phải có bằng chứng
Lời cam kết cần được chuyển thành những việc khách có thể hiểu: mua hàng từ ai, xử lý chất thải thế nào, hỗ trợ bảo tồn bằng cách nào và đo kết quả ra sao.
LuxGroup nên đưa bằng chứng vào hồ sơ từng hành trình. Du lịch tái sinh đặt mục tiêu đóng góp cho sự phục hồi của thiên nhiên và cộng đồng; mục tiêu ấy cần kết quả được theo dõi. Một hoạt động trồng cây chỉ có ý nghĩa lâu dài khi có người chăm sóc và kiểm tra khả năng sống của cây.
6. Sự yên tĩnh và riêng tư được thiết kế
Ngắt kết nối công nghệ là một lựa chọn trải nghiệm. Không gian đọc sách, bữa ăn không bị gián đoạn, đi bộ giữa thiên nhiên hay ngắm cảnh có thể giúp khách lấy lại sự chú ý.
LuxGroup có thể phát triển những khoảng thời gian ít thiết bị, trên cơ sở tự nguyện và vẫn bảo đảm liên lạc cần thiết. Điều quyết định là nhịp phục vụ: nhân viên biết lúc nào nên xuất hiện, lúc nào nên để khách có không gian riêng.
7. Chăm sóc sức khỏe hướng tới nhu cầu cụ thể
Khách có thể tìm kiếm giấc ngủ tốt hơn, cảm giác thư thái và sự phục hồi năng lượng. Khảo sát dự báo 2026 của Booking.com cũng ghi nhận sự quan tâm tới các tiện nghi hỗ trợ giấc ngủ và hoạt động yên tĩnh.
LuxGroup nên xây dựng sản phẩm từ nhu cầu cụ thể: phòng ít tiếng ồn, lịch trình hợp lý, bữa ăn phù hợp và vận động nhẹ. Các chương trình chuyên sâu cần người có chuyên môn. Lời hứa phải tương xứng với năng lực, tránh biến một kỳ nghỉ thành cam kết điều trị.
8. Chọn mùa phù hợp, phân bổ giá trị quanh năm
Đi ngoài cao điểm có thể mang lại không gian và nhịp điệu dễ chịu hơn. Nhưng một mùa ít khách chưa chắc phù hợp với mọi hoạt động.
LuxGroup cần thiết kế theo đặc điểm từng vùng, xem xét thời tiết, khả năng tiếp cận và phương án thay thế. Thông tin rõ giúp khách lựa chọn đúng. Về kinh doanh, sản phẩm theo mùa có thể hỗ trợ sử dụng công suất và duy trì việc làm, nếu nhu cầu thực tế được kiểm chứng.
9. Một gia đình, nhiều nhịp trải nghiệm
Ông bà, cha mẹ và trẻ em có thể cùng đi nhưng khác nhau về sức khỏe, sở thích và mức độ vận động. Thiết kế tốt cần những khoảng thời gian chung và lựa chọn riêng.
LuxGroup nên chuẩn bị phương án tiếp cận thuận tiện, nghỉ ngơi và hoạt động phù hợp từng thế hệ. Cá nhân hóa giúp mỗi người tham gia thoải mái hơn. Giá trị của chuyến đi nằm trong cơ hội gia đình cùng tạo ký ức mà không ai phải cố sức theo lịch trình.
10. AI tăng tốc, chuyên môn con người giữ chất lượng
AI có thể hỗ trợ phân tích nhu cầu, soạn phương án và cập nhật thông tin. Người tư vấn địa phương kiểm tra tính khả thi, hiểu bối cảnh và xử lý khi điều kiện thay đổi.
LuxGroup nên phân quyền rõ: AI chuẩn bị; người có trách nhiệm xác nhận những cam kết quan trọng. Thông tin sản phẩm phải được cập nhật từ nguồn thống nhất. Hiệu quả cần tính cả thời gian kiểm tra, sửa lỗi và chất lượng phục vụ.
Mười hướng phát triển cùng đặt ra một yêu cầu: hiểu khách sâu hơn và thực hiện lời hứa tốt hơn. LuxGroup có thể thử nghiệm từng sản phẩm, đo giá trị đóng góp, phản hồi của khách và lợi ích địa phương trước khi mở rộng.
Delivering Happiness® bắt đầu từ những điều cụ thể: khách được thấu hiểu, đội ngũ đủ năng lực và điểm đến được tôn trọng. Năm 2027, doanh nghiệp tạo khác biệt bằng chất lượng của những điều mình thực sự làm được.
