6 Cấp Độ Dịch Vụ

6 Cấp Độ Dịch Vụ

6 cấp độ dịch vụ từ tồi tệ đến không thể tin nổi

Luxers cam kết 100% khách hàng thoả mãn, đạt mục 4,5,6.

LuxGroup là một tập đoàn dịch vụ từ tâm, cam kết mang đến những trải nghiệm tuyệt vời, chỉ có thể cảm nhận bằng trái tim. Tuy nhiên, như bất kỳ doanh nghiệp nào, họ cũng phải đối mặt với các cấp độ dịch vụ khác nhau, từ tồi tệ đến không thể tin nổi, tùy thuộc vào cách họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Dịch vụ tồi tệ:

Cấp độ này đại diện cho những trải nghiệm vô cùng kém cỏi, không đáp ứng được mức mong đợi tối thiểu của khách hàng. LuxGroup thất bại hoàn toàn trong việc cung cấp dịch vụ đáng chú ý, khiến khách hàng không chỉ không quay lại mà còn phàn nàn và chia sẻ với người khác về sự tồi tệ của trải nghiệm của họ.

Dịch vụ tối thiểu:

Tại cấp độ này, LuxGroup đã cố gắng cung cấp dịch vụ, nhưng chất lượng vẫn không đủ để làm hài lòng khách hàng. Dịch vụ thất vọng này có thể khiến khách hàng cảm thấy chán nản và không hài lòng, nhưng vẫn chưa đủ để khiến họ phản ánh mạnh mẽ. Tuy nhiên, họ sẽ không quay lại và có thể chia sẻ với người khác về sự thất vọng của mình.

Dịch vụ cơ bản:

Tại cấp độ này, LuxGroup cung cấp một dịch vụ đơn giản, không có gì đặc biệt hoặc xuất sắc. Đây chỉ là một tiêu chuẩn, bình thường và đúng chuẩn mực. Khách hàng có thể quay lại với LuxGroup nếu không có sự lựa chọn tốt hơn, nhưng không có sự gắn kết đặc biệt hoặc sự hào hứng với thương hiệu này.

Dịch vụ như mong đợi:

Ở cấp độ này, LuxGroup đã có những cải thiện đáng kể trong việc đáp ứng nhu cầu cá nhân và hy vọng của khách hàng. Dịch vụ tùy chỉnh và cá nhân hóa giúp họ thu hút khách hàng quay lại vì LuxGroup đã làm đúng theo mong đợi của họ.

Dịch vụ kinh ngạc:

Cấp độ này đánh dấu sự xuất sắc trong dịch vụ. LuxGroup đã đưa ra những trải nghiệm đặc biệt và bất ngờ, từ việc tặng quà bất ngờ đến việc gọi khách hàng bằng tên. LuxGroup đã thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đáng kinh ngạc, khiến khách hàng cảm thấy vượt quá những gì họ mong đợi và muốn quay lại nhiều lần.

Dịch vụ không thể tin nổi:

Đỉnh cao của dịch vụ tại LuxGroup là khi họ tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời đến mức không thể tin nổi. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, những kỷ niệm tuyệt diệu này sẽ được họ kể lại cho tất cả bạn bè và người thân của họ. LuxGroup trở thành một huyền thoại, vượt qua mọi kỳ vọng và trở thành chuẩn mực trong ngành dịch vụ. Khách hàng không chỉ viết về họ trên các phương tiện truyền thông mà còn lan tỏa đi sự xuất sắc và huyền thoại này trên mạng xã hội.