Tại sao tương lai của lãnh đạo bắt đầu từ con người: Bài học từ Harvard và câu chuyện LuxGroup dưới sự dẫn dắt của Chủ tịch – CEO Phạm Hà
Phạm Hà
Nhà sáng lập, Chủ tịch & CEO LuxGroup®
Lãnh đạo không bắt đầu từ lợi nhuận mà từ con người
Trong nhiều thập kỷ, thành công của một nhà lãnh đạo thường được đo bằng doanh thu, lợi nhuận, tốc độ tăng trưởng hay quy mô doanh nghiệp. Những chỉ số ấy vẫn rất quan trọng, nhưng chúng không còn là thước đo duy nhất của một tổ chức vĩ đại. Chương trình Professional Certificate in Happiness in Leadership: Driving Team Success của Đại học Harvard cho thấy rằng nền tảng của thành công bền vững không nằm ở những con số tài chính, mà nằm ở khả năng xây dựng những con người hạnh phúc, kiên cường và có ý nghĩa trong công việc. Sau khi hoàn thành chương trình cùng ba chứng chỉ thành phần với kết quả 96%, 92% và 98%, tôi càng tin tưởng rằng tài sản lớn nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào không phải là vốn, công nghệ hay thương hiệu, mà chính là con người.
Harvard khẳng định: Hạnh phúc là một chiến lược lãnh đạo
Điều thú vị nhất của chương trình Harvard là cách tiếp cận hoàn toàn khác biệt. Hạnh phúc không được xem như phần thưởng sau thành công, mà là điều kiện để tạo ra thành công. Các nghiên cứu về tâm lý học tích cực, khoa học thần kinh và hành vi tổ chức đều chỉ ra rằng những nhân viên cảm thấy được tôn trọng, tin tưởng và có ý nghĩa trong công việc sẽ sáng tạo hơn, hợp tác tốt hơn, ra quyết định chính xác hơn và phục hồi nhanh hơn trước khó khăn. Nói cách khác, hạnh phúc không phải là cảm xúc nhất thời mà là một năng lực tổ chức có thể được xây dựng, nuôi dưỡng và lan tỏa thông qua phong cách lãnh đạo đúng đắn.
Triết lý People First® tại LuxGroup
Khi thành lập LuxGroup cách đây hơn hai thập kỷ, chúng tôi chưa từng nói nhiều đến những khái niệm như “Employee Experience” hay “Psychological Safety”. Nhưng ngay từ đầu, LuxGroup đã lựa chọn một nguyên tắc rất đơn giản: People First®. Trong ngành dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng luôn phản chiếu trải nghiệm của nhân viên. Một nhân viên hạnh phúc sẽ tạo nên một vị khách hạnh phúc. Một tập thể được truyền cảm hứng sẽ tạo ra những hành trình đáng nhớ. Vì vậy, đầu tư vào con người chưa bao giờ được xem là chi phí, mà là khoản đầu tư sinh lời cao nhất. Đây cũng chính là điều Harvard chứng minh bằng hàng chục năm nghiên cứu khoa học.
Delivering Happiness® không phải khẩu hiệu
Tại LuxGroup, Delivering Happiness® không phải là một câu khẩu hiệu marketing mà là triết lý vận hành doanh nghiệp. Chúng tôi mong muốn mang lại hạnh phúc cho khách hàng, nhưng trước hết phải mang lại hạnh phúc cho chính đội ngũ của mình. Hạnh phúc đến từ sự ghi nhận, từ cơ hội học tập, từ niềm tin giữa đồng nghiệp, từ sự tự hào về những giá trị mình đang tạo ra cho cộng đồng. Harvard cho thấy những tổ chức có mức độ hạnh phúc cao không chỉ có hiệu suất tốt hơn mà còn có khả năng giữ chân nhân tài, đổi mới sáng tạo và thích ứng với thay đổi nhanh hơn. Điều này càng củng cố niềm tin rằng hạnh phúc chính là một chiến lược kinh doanh dài hạn.
Luxury with Purpose® – Sang trọng phải tạo ra ý nghĩa
Một trong những điểm giao thoa rõ nét giữa Harvard và LuxGroup là cách nhìn về mục đích của doanh nghiệp. Nếu Harvard khẳng định công việc có ý nghĩa sẽ tạo ra hạnh phúc, thì LuxGroup tin rằng Luxury with Purpose® chính là hình thức cao nhất của sự sang trọng. Sang trọng không chỉ là phòng đẹp hơn, tàu lớn hơn hay dịch vụ nhiều hơn. Sang trọng là tạo nên những trải nghiệm làm giàu tri thức, bảo tồn di sản, bảo vệ thiên nhiên và nâng cao chất lượng cuộc sống của cộng đồng địa phương. Khi mỗi chuyến đi đều để lại một giá trị tích cực cho điểm đến, doanh nghiệp không chỉ tạo ra lợi nhuận mà còn tạo ra ý nghĩa.
Lãnh đạo phụng sự – triết lý của tương lai
Harvard dành nhiều thời lượng để nói về Servant Leadership – lãnh đạo phụng sự. Người lãnh đạo không tồn tại để được phục vụ mà để phục vụ sự phát triển của người khác. Đây cũng là điều tôi luôn theo đuổi trong hành trình xây dựng LuxGroup. Vai trò của người lãnh đạo không phải là người biết nhiều nhất, mà là người giúp đội ngũ học hỏi nhiều nhất. Không phải là người giải quyết mọi vấn đề, mà là người giúp người khác đủ năng lực để tự giải quyết vấn đề. Khi nhân viên trưởng thành, doanh nghiệp cũng trưởng thành. Khi con người phát triển, tổ chức sẽ tự nhiên phát triển theo.
Khả năng phục hồi tạo nên tổ chức bền vững
Chứng chỉ Building Personal Resilience của Harvard nhấn mạnh rằng khả năng phục hồi không phải là chịu đựng khó khăn, mà là khả năng thích nghi và học hỏi từ khó khăn. LuxGroup đã trải qua nhiều biến động lớn của ngành du lịch toàn cầu, nhưng mỗi giai đoạn thử thách đều trở thành cơ hội để đổi mới. Chúng tôi đầu tư mạnh hơn vào chuyển đổi số, phát triển bền vững, đào tạo con người và xây dựng văn hóa học tập. Điều giúp doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng không chỉ là nguồn vốn, mà còn là niềm tin, tinh thần đoàn kết và khả năng thích ứng của đội ngũ.
Văn hóa là lợi thế cạnh tranh lớn nhất
Khách hàng có thể không bao giờ nhìn thấy sơ đồ tổ chức hay quy trình quản trị của LuxGroup, nhưng họ luôn cảm nhận được văn hóa doanh nghiệp qua từng nụ cười, từng cuộc trò chuyện và từng hành động nhỏ. Văn hóa không được tạo ra bằng khẩu hiệu treo trên tường mà bằng những quyết định được lặp đi lặp lại mỗi ngày. Harvard gọi đó là psychological safety – môi trường mà con người cảm thấy an toàn để học hỏi, chia sẻ và đổi mới. Chúng tôi tin rằng một nền văn hóa dựa trên sự tin cậy, tôn trọng và học tập liên tục sẽ luôn là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất.
Lãnh đạo trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo
Trí tuệ nhân tạo sẽ thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, nhưng sẽ không bao giờ thay thế được lòng trắc ẩn, sự tử tế và khả năng truyền cảm hứng của con người. Tương lai thuộc về những nhà lãnh đạo biết kết hợp trí tuệ công nghệ với trí tuệ cảm xúc. Những bài học từ Harvard càng khẳng định rằng trong một thế giới ngày càng tự động hóa, yếu tố khác biệt lớn nhất sẽ không còn là công nghệ, mà là chất lượng lãnh đạo và văn hóa tổ chức. Doanh nghiệp nào phát triển con người tốt hơn sẽ phát triển bền vững hơn.
Di sản lớn nhất của người lãnh đạo
Sau hành trình hoàn thành Professional Certificate in Happiness in Leadership, điều tôi nhận được không chỉ là bốn chứng chỉ của Harvard, mà là một niềm tin được củng cố mạnh mẽ hơn bao giờ hết: lãnh đạo là nghệ thuật giúp người khác thành công. Doanh nghiệp tồn tại không chỉ để tạo ra lợi nhuận mà còn để tạo ra những con người tốt hơn, những cộng đồng mạnh hơn và một xã hội hạnh phúc hơn. Tại LuxGroup, chúng tôi sẽ tiếp tục đặt People First®, Delivering Happiness® và Luxury with Purpose® làm kim chỉ nam cho mọi quyết định. Bởi cuối cùng, di sản lớn nhất của một nhà lãnh đạo không phải là những gì mình sở hữu, mà là những con người trưởng thành, hạnh phúc và thành công vì đã từng đồng hành cùng mình.
