Cuộc Cách Mạng Làm Việc Từ Xa và Những Bài Học Từ Harvard Ứng Dụng Tại LuxGroup®
Đánh giá khóa học Remote Work Revolution for Everyone và những ứng dụng thực tiễn tại LuxGroup®
TS. Phạm Hà
Founder & CEO, LuxGroup®
Cuộc cách mạng không bắt đầu từ COVID-19
Nhiều người vẫn cho rằng làm việc từ xa là sản phẩm của đại dịch COVID-19. Harvard lại đưa ra một góc nhìn hoàn toàn khác. Đại dịch không tạo ra cuộc cách mạng này mà chỉ đóng vai trò như một chất xúc tác, thúc đẩy nhanh hơn một xu hướng đã hình thành từ nhiều năm trước nhờ internet, điện toán đám mây, điện thoại thông minh, trí tuệ nhân tạo và các nền tảng cộng tác số.
Điều đang thay đổi không chỉ là nơi con người làm việc. Điều thay đổi sâu sắc hơn là cách các tổ chức được thiết kế. Một doanh nghiệp hiện đại không còn được định nghĩa bởi diện tích văn phòng hay số tầng của trụ sở chính. Giá trị của doanh nghiệp ngày nay được quyết định bởi khả năng kết nối tri thức, chia sẻ thông tin và phối hợp hiệu quả giữa những con người có thể ở bất cứ đâu trên thế giới.
Đó chính là tinh thần xuyên suốt của khóa học Remote Work Revolution for Everyone do Harvard University phát triển.
Làm việc từ xa không phải là làm việc ở nhà
Một trong những nhận thức giá trị nhất mà khóa học mang lại là sự phân biệt giữa Work From Home và Remote Work.
Làm việc từ xa không đơn thuần là chuyển chiếc bàn làm việc từ văn phòng về phòng khách. Đó là quá trình tái thiết kế toàn bộ cách doanh nghiệp vận hành. Khi thông tin, quy trình và trách nhiệm được số hóa, tổ chức không còn phụ thuộc vào vị trí địa lý mà vẫn duy trì được hiệu quả, tốc độ và chất lượng.
Harvard cho thấy rằng doanh nghiệp thành công trong kỷ nguyên số không phải là doanh nghiệp sở hữu nhiều văn phòng nhất, mà là doanh nghiệp xây dựng được một hệ thống cộng tác đủ linh hoạt để mọi người có thể tạo ra giá trị ở bất kỳ đâu.
Công nghệ chỉ là công cụ, con người mới là trung tâm
Khóa học dành nhiều thời gian để nói về công nghệ nhưng không hề thần thánh hóa công nghệ.
Zoom, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack hay các nền tảng AI chỉ là phương tiện.
Điều quyết định thành công vẫn là con người.
Harvard giới thiệu hai khái niệm rất quan trọng.
Đầu tiên là Mutual Knowledge – mọi thành viên đều biết ai đang làm gì, mục tiêu là gì, tiến độ đến đâu và ai chịu trách nhiệm. Khi thông tin minh bạch, doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chờ đợi, giảm hiểu lầm và tăng tốc độ ra quyết định.
Khái niệm thứ hai là Social Presence – cảm giác luôn được kết nối với đồng nghiệp dù không ở cùng một văn phòng. Con người không chỉ cần dữ liệu; họ cần sự hiện diện, sự tin tưởng và cảm giác thuộc về một tập thể. Đó là nền tảng của văn hóa doanh nghiệp trong thời đại số.
Năng suất không được đo bằng số giờ làm việc
Một trong những tư duy tiến bộ nhất của Harvard là định nghĩa lại khái niệm năng suất.
Năng suất không phải là số giờ ngồi trước màn hình.
Không phải số cuộc họp tham dự.
Cũng không phải số email được gửi đi.
Năng suất là giá trị thực sự được tạo ra.
Đó là sự thay đổi từ tư duy quản lý thời gian sang quản lý kết quả.
Trong nền kinh tế tri thức, một giờ suy nghĩ đúng có thể tạo ra nhiều giá trị hơn mười giờ làm việc máy móc. Người lãnh đạo vì thế cần xây dựng môi trường giúp nhân viên tập trung vào công việc có giá trị cao thay vì khuyến khích sự bận rộn hình thức.
Niềm tin là hạ tầng quan trọng nhất của tổ chức
Nếu phải chọn một bài học quan trọng nhất của khóa học, tôi sẽ chọn một từ duy nhất: Trust.
Harvard khẳng định rằng các mô hình làm việc từ xa thất bại không phải vì khoảng cách địa lý.
Chúng thất bại vì thiếu niềm tin.
Một tổ chức thiếu niềm tin sẽ sinh ra kiểm soát quá mức, báo cáo chồng chéo và tâm lý phòng thủ. Ngược lại, một tổ chức có niềm tin sẽ trao quyền nhiều hơn, khuyến khích sáng tạo hơn và phản ứng nhanh hơn trước sự thay đổi.
Niềm tin không phải là cảm xúc.
Đó là một hệ thống được xây dựng từ năng lực, sự minh bạch và tính nhất quán trong hành động.
Ứng dụng tại LuxGroup®: Từ linh hoạt đến hiệu quả
Điều khiến tôi đặc biệt yêu thích khóa học này là phần lớn những nguyên lý Harvard đề cập đã và đang được LuxGroup® áp dụng trong thực tiễn nhiều năm qua.
Là một tập đoàn du lịch và du thuyền phục vụ khách hàng trên toàn cầu, LuxGroup không thể vận hành theo mô hình văn phòng truyền thống. Đội ngũ của chúng tôi làm việc tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hạ Long, Lan Hạ, Nha Trang, trên các du thuyền, tại các điểm đến, sân bay, khách sạn và với hàng nghìn đối tác quốc tế.
Chính vì vậy, từ rất sớm, LuxGroup đã chuyển sang mô hình làm việc linh hoạt, nơi công nghệ trở thành cầu nối chứ không phải rào cản.
Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom, CRM, các nền tảng quản trị dự án và hệ thống dữ liệu số đã giúp mọi thành viên cập nhật thông tin theo thời gian thực, phối hợp xuyên địa điểm và duy trì chất lượng dịch vụ nhất quán.
Chúng tôi không quản lý nhân viên bằng số giờ có mặt tại văn phòng.
Chúng tôi quản lý bằng kết quả, trách nhiệm và trải nghiệm khách hàng.
Đó cũng chính là triết lý Harvard khuyến khích.
People First® trong kỷ nguyên số
Khóa học càng khẳng định với tôi rằng công nghệ không thay thế văn hóa doanh nghiệp.
Ngược lại, công nghệ chỉ phát huy giá trị khi được đặt trên nền tảng của văn hóa.
Triết lý People First® của LuxGroup không thay đổi chỉ vì nhân viên làm việc ở nhiều địa điểm khác nhau. Chúng tôi vẫn đầu tư vào đào tạo, giao tiếp, chia sẻ tri thức và xây dựng niềm tin giữa các thành viên.
Sự linh hoạt không làm giảm sự gắn kết.
Nếu được thiết kế đúng, nó còn làm tăng tính chủ động, trách nhiệm và sự sáng tạo của mỗi cá nhân.
Đó là điều Harvard gọi là xây dựng một tổ chức có khả năng học hỏi và thích nghi liên tục.
Lãnh đạo trong tương lai không còn bị giới hạn bởi không gian
Sau khi hoàn thành khóa học, tôi nhận ra rằng câu hỏi quan trọng không còn là “Nhân viên đang làm việc ở đâu?”
Câu hỏi đúng phải là:
“Tổ chức của chúng ta có được thiết kế để mọi người có thể tạo ra giá trị ở bất kỳ đâu hay chưa?”
Trong tương lai, lợi thế cạnh tranh sẽ không thuộc về doanh nghiệp sở hữu nhiều văn phòng nhất.
Nó thuộc về doanh nghiệp có khả năng kết nối con người nhanh nhất, học hỏi nhanh nhất, thích nghi nhanh nhất và ra quyết định nhanh nhất.
Đó cũng chính là định hướng mà LuxGroup® đang theo đuổi trên hành trình trở thành House of Small Giants® – một hệ sinh thái của những thương hiệu nhỏ nhưng xuất sắc, kết nối bằng công nghệ, dẫn dắt bằng văn hóa và phát triển bằng niềm tin.
Harvard đã gọi đó là Remote Work Revolution.
Tôi tin rằng, ở góc độ quản trị, đó còn là một cuộc cách mạng về tư duy lãnh đạo.
Bởi sau cùng, một tổ chức không mạnh vì mọi người cùng ngồi trong một tòa nhà. Một tổ chức mạnh vì dù ở bất cứ đâu, mọi người vẫn cùng chia sẻ một tầm nhìn, một văn hóa và một cam kết tạo ra giá trị cho khách hàng. Đó mới là ý nghĩa thực sự của làm việc linh hoạt trong thế kỷ XXI.
