Chủ tịch kiêm CEO LuxGroup® về Nghị quyết số 26-NQ/TW ngày 22/8/2026 của Bộ Chính trị
“Muốn du lịch Việt Nam cất cánh, không chỉ cần thêm khách mà phải tạo thêm giá trị cho mỗi hành trình”
1. Nghị quyết số 26-NQ/TW đặt mục tiêu đến năm 2030 đưa du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chú trọng phát triển du lịch chất lượng cao, thu hút khách có khả năng chi tiêu cao, lưu trú dài ngày. Ông chia sẻ gì về mục tiêu này trong bối cảnh cạnh tranh điểm đến ngày càng gay gắt?
Tiến sĩ Phạm Hà:
Bước vào kỷ nguyên mới, nông nghiệp, công nghệ và du lịch là ba lĩnh vực Việt Nam có nhiều lợi thế để tạo dựng vị thế riêng. Trong đó, du lịch là một ngành “xuất khẩu tại chỗ”: mang lại ngoại tệ, tạo việc làm, thúc đẩy nhiều ngành khác và kết nối văn hóa Việt Nam với thế giới.
Việc Bộ Chính trị tiếp tục ban hành một nghị quyết chuyên đề về du lịch cho thấy vai trò chiến lược của ngành. Điểm đột phá của Nghị quyết số 26-NQ/TW không chỉ nằm ở các mục tiêu đến năm 2030 – đón 45–50 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 160 triệu lượt khách nội địa, đạt tổng thu 80–90 tỷ USD và đóng góp trực tiếp 10–12% GDP – mà quan trọng hơn là chuyển mô hình tăng trưởng từ số lượng sang chất lượng, giá trị gia tăng, tính bền vững và sức cạnh tranh.
Theo tôi, thay vì chỉ hỏi “Việt Nam đón được bao nhiêu khách?”, cần trả lời bốn câu hỏi sâu hơn: khách ở lại bao lâu; chi tiêu bao nhiêu và vào sản phẩm gì; bao nhiêu giá trị được giữ lại trong nền kinh tế và cộng đồng; sau chuyến đi, họ sẽ kể câu chuyện gì về Việt Nam?
Nếu khách tăng nhưng lưu trú ngắn, chi tiêu thấp, sản phẩm trùng lặp và giá trị bị rò rỉ khỏi chuỗi cung ứng trong nước, đó chưa phải là một nền kinh tế du lịch chất lượng.
Cảnh quan đẹp cũng không còn là lợi thế đủ mạnh, bởi nhiều quốc gia có biển đẹp, núi đẹp, khách sạn tốt và hạ tầng hiện đại. Cạnh tranh điểm đến ngày nay nằm ở năng lực quản trị, sự thuận tiện, khả năng kết nối, chiều sâu trải nghiệm và sức mạnh thương hiệu quốc gia.
Việt Nam không nên cạnh tranh với Thái Lan, Singapore hay Indonesia bằng cách sao chép họ hoặc bán rẻ hơn. Chúng ta phải cạnh tranh bằng những điều chỉ Việt Nam mới có: chiều sâu lịch sử, sự đa dạng văn hóa, văn minh sông nước, di sản làng nghề, nghệ thuật, ẩm thực và con người Việt Nam.
Khách cao cấp không đơn thuần là người mua sản phẩm đắt tiền. Họ coi trọng thời gian, sự riêng tư, tính nguyên bản, dịch vụ cá nhân hóa và những trải nghiệm có ý nghĩa. Vì vậy, du lịch cao cấp không phải là dát vàng lên một sản phẩm bình thường, mà là kiến tạo trải nghiệm hiếm, sâu, riêng tư và giàu cảm xúc. Tại LuxGroup®, chúng tôi gọi triết lý đó là “Luxury is Culture® – Sang trọng chính là văn hóa.”
Muốn khách ở lâu và chi tiêu nhiều hơn, Việt Nam phải chuyển từ bán các dịch vụ rời rạc sang xây dựng hệ sinh thái gồm hàng không, thị thực, giao thông, lưu trú, du thuyền, ẩm thực, nghệ thuật, mua sắm, chăm sóc sức khỏe, MICE và kinh tế đêm.
Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng không nên phát triển như ba “ốc đảo”, mà phải trở thành những cửa ngõ phân phối khách đến các vùng lân cận. Mục tiêu của Nghị quyết sẽ khả thi khi Việt Nam không chỉ đón thêm khách, mà tạo thêm giá trị cho mỗi du khách, mỗi ngày lưu trú và mỗi tài nguyên được khai thác.
2. Nghị quyết nhấn mạnh phát triển du lịch chất lượng cao, thông minh, xanh, sáng tạo, giàu bản sắc văn hóa và có giá trị gia tăng cao. Từ thực tiễn phát triển các sản phẩm cao cấp của LuxGroup, đặc biệt là dòng du thuyền di sản Lux Cruises, theo ông, văn hóa, lịch sử và di sản Việt Nam cần được đưa vào sản phẩm như thế nào?
Tiến sĩ Phạm Hà:
Điều tôi tâm đắc nhất trong Nghị quyết là quan điểm lấy văn hóa làm nền tảng cốt lõi, lấy bản sắc và chất lượng trải nghiệm làm lợi thế cạnh tranh. Đây là con đường để Việt Nam thoát khỏi cạnh tranh bằng giá.
Tuy nhiên, văn hóa không nên chỉ xuất hiện như một tiết mục biểu diễn, một bộ trang phục trang trí hay vài món ăn mang tên địa phương. Văn hóa phải trở thành linh hồn và cấu trúc xuyên suốt của sản phẩm.
Một sản phẩm du lịch văn hóa phải trả lời được năm câu hỏi: câu chuyện thuộc về ai; giá trị cốt lõi là gì; du khách được nhìn, nghe, chạm và tham gia như thế nào; cộng đồng địa phương được hưởng lợi gì; và trải nghiệm đó đóng góp ra sao cho bảo tồn di sản?
Tại LuxGroup®, chúng tôi không bắt đầu bằng câu hỏi “xây con tàu như thế nào?”, mà bằng câu hỏi “con tàu sẽ kể câu chuyện gì về Việt Nam?”
Heritage Cruises với du thuyền Heritage Bình Chuẩn® được lấy cảm hứng từ doanh nhân yêu nước Bạch Thái Bưởi và con tàu Bình Chuẩn – biểu tượng cho khát vọng người Việt làm chủ sông biển và hoạt động kinh doanh trên quê hương mình. Vì thế, từ tên tàu, kiến trúc, mỹ thuật, thư viện, ẩm thực đến cách kể chuyện đều hướng về tinh thần di sản và lòng tự hào dân tộc.
Emperor Cruises® gợi mở mỹ học và phong cách sống của triều Nguyễn bằng ngôn ngữ đương đại. Chúng tôi không dựng lại quá khứ như một sân khấu giả cổ, mà chắt lọc sự tinh tế, nhã nhặn, riêng tư và tình yêu nghệ thuật để tạo nên trải nghiệm phù hợp với du khách hôm nay.
Với Amiral Cruises for Presidents®, chúng tôi kể câu chuyện Thành phố Hồ Chí Minh từ dòng sông. Cách đây 115 năm, từ Bến Nhà Rồng, con tàu Amiral Latouche-Tréville đã mang theo một người phụ bếp trẻ ra đi tìm con đường giải phóng dân tộc. Từ một chuyến đi trên sông và ra biển, một hành trình lớn của lịch sử đã bắt đầu.
Dự án Sông Show® – The River Remembers lấy đất, nước, lửa, con người và thời gian làm những lớp ngôn ngữ nghệ thuật. Dòng sông không chỉ là cảnh quan mà còn là nhân chứng của thương cảng, những lớp cư dân, những cuộc ra đi và trở về.
Các tác phẩm tuyển chọn của họa sĩ Phạm Lực trong không gian Lux Arts Collection® và trên du thuyền sẽ giúp du khách tiếp cận lịch sử bằng cảm xúc. Con tàu khi ấy không chỉ là phương tiện hay nhà hàng, mà còn là một bảo tàng sống và sân khấu văn hóa.
Để làm được điều đó có trách nhiệm, doanh nghiệp phải nghiên cứu nghiêm túc và cộng tác với nhà sử học, nghệ sĩ, nghệ nhân, chuyên gia bảo tồn và cộng đồng. Mỗi câu chuyện phải có nguồn gốc, được kể hấp dẫn nhưng không bóp méo lịch sử.
Tôi thường nói: Tài nguyên chỉ trở thành sản phẩm khi có sáng tạo; sản phẩm chỉ trở thành trải nghiệm khi có câu chuyện; trải nghiệm chỉ trở thành giá trị lâu dài khi có cảm xúc và trách nhiệm.
Du lịch chỉ thực sự bảo tồn được di sản khi cộng đồng sở hữu di sản được tham gia và hưởng lợi.
3. LuxGroup đang mở rộng hệ sinh thái trải nghiệm với Amiral Cruises for Presidents®. Từ quá trình phát triển sản phẩm, ông đánh giá doanh nghiệp cần đổi mới như thế nào để vừa đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách quốc tế, vừa tạo ra những sản phẩm mang dấu ấn Việt Nam?
Tiến sĩ Phạm Hà:
Đổi mới không phải là chạy theo mọi xu hướng quốc tế, mà là phát hiện nhu cầu chưa được đáp ứng và sử dụng công nghệ, thiết kế, mô hình kinh doanh mới để chuyển hóa tài nguyên bản địa thành giá trị mới.
Du khách ngày nay rất đa dạng: người tìm kiếm sự riêng tư; người quan tâm đến lịch sử, nghệ thuật, ẩm thực, sức khỏe hoặc thiên nhiên; gia đình nhiều thế hệ cần hành trình riêng; khách MICE muốn kết hợp công việc với trải nghiệm địa phương. Mô hình “một sản phẩm cho tất cả” vì thế không còn phù hợp.
Theo tôi, doanh nghiệp cần đổi mới trên sáu phương diện.
Thứ nhất, chuyển từ sản phẩm sang trải nghiệm. Một bữa tối trên sông phải có mở đầu, cao trào và kết thúc; có cảnh quan, âm nhạc, nghệ thuật và câu chuyện.
Thứ hai, chuyển từ phục vụ sang thiết kế cảm xúc. Khách có thể quên tên món ăn nhưng sẽ nhớ cảm giác được gọi đúng tên, được lắng nghe và phục vụ theo nhịp độ của mình. Triết lý của chúng tôi là: Present, personal, unrushed – hiện diện, cá nhân và không vội vã.
Thứ ba, đổi mới dựa trên dữ liệu. AI có thể giúp doanh nghiệp hiểu hành vi, cá nhân hóa hành trình, dự báo nhu cầu và quản trị sức chứa. Nhưng công nghệ không thay thế lòng hiếu khách: AI giúp chúng ta hiểu khách nhanh hơn; chỉ con người mới có thể chạm đến trái tim con người.
Thứ tư, phát triển xanh phải vượt ra ngoài việc giảm nhựa dùng một lần. Doanh nghiệp cần đo lường năng lượng, nước, rác thải, phát thải, chuỗi cung ứng, sinh kế địa phương và tác động đối với văn hóa. LuxGroup® triển khai chiến lược 5G gồm Global, Green, Digital, Pride và Happiness; Lux Travel DMC Asia® đã đạt chứng nhận Travelife, hướng tới mục tiêu Net Positive 2030.
Thứ năm, đổi mới mô hình liên kết. Một doanh nghiệp không thể tự tạo ra toàn bộ trải nghiệm điểm đến. Cần sự cộng tác giữa lữ hành, vận chuyển, khách sạn, du thuyền, nghệ nhân, nông dân, nghệ sĩ, bảo tàng và cộng đồng.
Thứ sáu, đổi mới nhưng không đánh mất căn tính. Chúng ta có thể sử dụng công nghệ và tiêu chuẩn quốc tế, nhưng nội dung phải mang tâm hồn Việt Nam.
Amiral Cruises for Presidents® được định hướng trở thành sản phẩm du lịch đô thị đường sông kết hợp ẩm thực, nghệ thuật, lịch sử, giải trí, sự kiện và MICE. Mục tiêu không chỉ là đưa khách đi trên sông Sài Gòn, mà giúp họ hiểu thành phố đã được sinh ra, giao thương và phát triển từ dòng sông như thế nào.
Trong tương lai, các hành trình có thể kết nối Thành phố Hồ Chí Minh với Củ Chi, Đồng bằng sông Cửu Long và Campuchia. Nếu được quy hoạch tốt, du lịch đường thủy sẽ giúp phân bổ dòng khách, giảm áp lực giao thông, kéo dài thời gian lưu trú và mở rộng không gian kinh tế.
Đó cũng là cơ sở để LuxGroup® theo đuổi tầm nhìn Vietnam Waterways® 2045, hướng tới một hệ sinh thái du lịch đường thủy mang thương hiệu Việt.
Dấu ấn Việt Nam không đến từ việc gắn thêm một họa tiết truyền thống vào sản phẩm hiện đại. Nó phải được hình thành từ lịch sử, thẩm mỹ, tri thức và cách sống của người Việt.
4. LuxGroup được HR Asia vinh danh là Best Companies to Work for in Asia 2025. Trong bối cảnh Nghị quyết đặt yêu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, theo ông, con người và văn hóa doanh nghiệp có vai trò như thế nào? LuxGroup đang làm gì để xây dựng đội ngũ có nghiệp vụ, ngoại ngữ và khả năng truyền tải văn hóa Việt Nam?
Tiến sĩ Phạm Hà:
Trong ngành du lịch và hiếu khách, con người không chỉ vận hành sản phẩm – con người chính là sản phẩm.
Một con tàu đẹp có thể được đóng lại, một khách sạn sang trọng có thể được sao chép, một quy trình công nghệ có thể được mua. Nhưng sự quan tâm chân thành, khả năng thấu hiểu và năng lực kể chuyện bằng niềm tự hào không thể hình thành trong ngày một ngày hai. Đó cũng là khác biệt giữa hiếu khách và cung cấp dịch vụ thuần túy.
Danh hiệu Best Companies to Work for in Asia 2025 là một sự ghi nhận đáng quý, nhưng quan trọng hơn là trách nhiệm xây dựng môi trường nơi mỗi Luxer được tôn trọng, học hỏi, trao quyền và nhìn thấy giá trị mình tạo ra.
LuxGroup® theo đuổi triết lý People First® trong hành trình Delivering Happiness®. Không thể yêu cầu nhân viên mang lại hạnh phúc cho khách hàng nếu chính họ không cảm thấy được quan tâm trong tổ chức. Muốn có khách hàng trung thành, trước hết phải có đội ngũ gắn bó.
Chúng tôi phát triển nhân sự trên bốn tầng năng lực:
- Nghiệp vụ: tiêu chuẩn phục vụ, an toàn, vận hành và xử lý tình huống.
- Giao tiếp toàn cầu: ngoại ngữ, hiểu biết khác biệt văn hóa và tâm lý khách hàng.
- Văn hóa và kể chuyện: hiểu lịch sử, ẩm thực, nghệ thuật, dòng sông và điểm đến để làm cho di sản trở nên sống động.
- Lãnh đạo bản thân: tinh thần làm chủ, trách nhiệm, khả năng học hỏi và quyền chủ động giải quyết vấn đề.
Các chương trình phát triển con người được gắn với hệ giá trị HEARTS™: Human First, Excellence Always, Authenticity, Responsibility, Togetherness và Sustainability – Con người trên hết, luôn xuất sắc, chân thực, trách nhiệm, đồng lòng và bền vững. HEARTS™ tạo nên “trái tim” của tổ chức và được chuyển hóa thành triết lý Touching Hearts® – Chạm đến trái tim trong từng trải nghiệm.
LuxGroup® kết hợp đào tạo trên lớp, thực hành tại nơi làm việc, khảo sát thực địa và học từ phản hồi của khách. Mục tiêu là để mỗi Luxer không chỉ cung cấp dịch vụ mà trở thành một đại sứ văn hóa Việt Nam.
Ở tầm quốc gia, cần hợp tác thực chất giữa Nhà nước – nhà trường – doanh nghiệp. Đầu ra của nhà trường chính là đầu vào của doanh nghiệp. Sinh viên cần được học thật, làm thật ngay trong quá trình đào tạo; doanh nghiệp tham gia xây dựng chương trình, tiếp nhận thực tập và đánh giá năng lực; Nhà nước hoàn thiện chuẩn nghề và thúc đẩy học tập suốt đời.
Việt Nam không thiếu người trẻ thông minh, tử tế và ham học hỏi. Nếu được đào tạo, truyền cảm hứng và trao quyền, họ sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh lớn nhất của du lịch Việt Nam.
Phần cứng tạo nên tiện nghi; phần mềm tạo nên dịch vụ; nhưng “heartware” – trái tim con người – mới tạo nên lòng trung thành.
-
Để các mục tiêu của Nghị quyết số 26-NQ/TW đi vào thực tế, ông kỳ vọng những cơ chế, chính sách và cách thức phối hợp nào để doanh nghiệp có thêm điều kiện đầu tư sản phẩm cao cấp, mở rộng thị trường quốc tế và nâng sức cạnh tranh của du lịch Việt Nam?
Tiến sĩ Phạm Hà:
Một nghị quyết có tầm nhìn lớn chỉ tạo ra chuyển biến khi được chuyển hóa thành thể chế rõ ràng, trách nhiệm cụ thể, nguồn lực tương xứng và kết quả đo lường được.
Trước hết, Việt Nam cần xác định rõ lợi thế cạnh tranh cốt lõi của mình là gì: văn hóa, thiên nhiên, ẩm thực hay con người? Theo tôi, sức mạnh lớn nhất nằm ở sự kết hợp của cả bốn yếu tố và ở khả năng kể câu chuyện Việt Nam bằng ngôn ngữ du lịch hiện đại, nhất quán.
Tôi đề xuất tám trọng tâm.
Thứ nhất, thực hiện cơ chế “một cửa, một đầu mối”. Một dự án du lịch đường thủy liên quan đến giao thông, xây dựng, văn hóa, môi trường, phòng cháy chữa cháy, cảng vụ và chính quyền địa phương. Một cửa không phải là giảm yêu cầu quản lý, mà là có một đầu mối điều phối, công khai tiêu chuẩn, thời hạn và trách nhiệm.
Thứ hai, hoàn thiện pháp lý cho các mô hình mới như du thuyền lưu trú, bến đêm, kinh tế đêm, biểu diễn nghệ thuật trên tàu, thủy phi cơ, du lịch chăm sóc sức khỏe và nền tảng số. Có thể áp dụng cơ chế thử nghiệm có kiểm soát – sandbox – tại những trung tâm du lịch lớn.
Thứ ba, quy hoạch du lịch đường thủy như một hệ thống. Không thể phát triển chỉ bằng việc đóng thêm tàu. Phải có cảng, bến, tuyến, điểm đến, bến lưu trú ban đêm, giao thông kết nối và dịch vụ hậu cần.
Thứ tư, tiếp tục đổi mới chính sách thị thực và hàng không. Thị thực phải thuận tiện, ổn định, cạnh tranh; đồng thời cần thêm đường bay thẳng tới những thị trường có mức chi tiêu cao và thời gian lưu trú dài.
Thứ năm, đổi mới xúc tiến du lịch quốc gia. Thay vì quảng bá dàn trải, phải xác định rõ thị trường, phân khúc, sản phẩm chủ lực, thông điệp và chỉ số hiệu quả; sử dụng dữ liệu lớn và AI để hiểu khách và đo lường chuyển đổi.
Việt Nam cần trả lời nhất quán câu hỏi: “Thế giới sẽ nhớ đến chúng ta vì điều gì?” Thương hiệu quốc gia không chỉ là logo hay khẩu hiệu, mà là lời hứa trải nghiệm được thực hiện từ thị thực, sân bay, giao thông, vệ sinh công cộng đến chất lượng phục vụ và bảo vệ tài nguyên.
Thứ sáu, xây dựng cơ chế hợp tác công – tư thực chất. Nhà nước kiến tạo quy hoạch, hạ tầng, tiêu chuẩn, dữ liệu và thương hiệu quốc gia; doanh nghiệp đầu tư sản phẩm, công nghệ và thị trường; cộng đồng cung cấp tri thức bản địa, tham gia chuỗi giá trị và được hưởng lợi. Doanh nghiệp tư nhân cần được coi là một phần của năng lực quốc gia, không chỉ là đối tượng thực hiện chính sách.
Thứ bảy, lượng hóa tiêu chuẩn du lịch xanh. Cần đo lường năng lượng, nước, rác thải, phát thải, tỷ lệ mua hàng địa phương, điều kiện lao động và đóng góp cho bảo tồn; đồng thời có cơ chế tín dụng, đất đai và thuế khuyến khích doanh nghiệp chuyển đổi xanh thực chất.
Thứ tám, vượt qua tư duy địa giới hành chính. Du khách không quan tâm mình vừa đi qua ranh giới tỉnh nào; họ quan tâm hành trình có liền mạch, thuận tiện và hấp dẫn hay không. Mỗi địa phương cần có sản phẩm riêng nhưng phải nằm trong tuyến liên vùng và một thương hiệu quốc gia thống nhất.
Việc thực hiện Nghị quyết cũng không nên chỉ được đo bằng lượng khách và doanh thu, mà cần bổ sung thời gian lưu trú, mức chi tiêu, tỷ lệ quay lại, mức độ hài lòng, giá trị giữ lại cho cộng đồng, chất lượng việc làm, phát thải trên mỗi khách và đóng góp cho bảo tồn.
Chỉ khi đo lường đúng, chúng ta mới quản trị đúng.
Nghị quyết số 26-NQ/TW đã mở ra không gian phát triển mới. Để tạo thành một “đàn sếu” đủ mạnh đưa du lịch cất cánh, cần Nhà nước kiến tạo, địa phương dám đổi mới, doanh nghiệp tiên phong và cộng đồng cùng tham gia, hưởng lợi.
Khát vọng của Việt Nam không nên chỉ là trở thành một điểm đến đông khách, mà phải là một điểm đến được yêu mến, được tôn trọng, có giá trị cao và mang bản sắc không thể thay thế.
Khi văn hóa trở thành sức mạnh mềm, con người trở thành lợi thế cạnh tranh và doanh nghiệp được trao cơ hội tiên phong, du lịch Việt Nam mới thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới.
