Trong lĩnh vực du lịch sang trọng và du thuyền tại Việt Nam, ông Phạm Hà – Nhà sáng lập và CEO LuxGroup, đã góp phần xây dựng một tập đoàn với tầm nhìn và tâm huyết mang đến sự hạnh phúc cho cả khách hàng và nhân viên. LuxGroup đạt đến mục tiêu 100% khách hàng thoả mãn, và điều này được thể hiện rõ qua triết lý dịch vụ từ tâm, tập trung vào việc lấy con người làm trung tâm.
Ông Phạm Hà đánh giá rằng dịch vụ 5 sao không thể chỉ dựa vào các tiện nghi và cơ sở vật chất cao cấp mà còn chủ yếu nằm ở nghệ thuật phục vụ từ tâm và tinh thần của những con người làm việc trong ngành này. Do đó, trong LuxGroup, đặt con người lên hàng đầu và đảm bảo họ sở hữu tất cả những phẩm chất cần thiết để mang đến chất lượng dịch vụ vượt trội là mục tiêu hàng đầu.
LuxGroup hướng đến mục tiêu mang lại hạnh phúc cho tất cả nhân viên và khách hàng của mình, và điều này được thể hiện qua sứ mệnh 5 chữ P – Passion, Purpose, People, Planet, và Profit. Đam mê và mục tiêu rõ ràng giúp nhân viên tập trung vào công việc một cách đam mê và nhiệt huyết. Lấy con người và khách hàng làm trung tâm giúp định hướng dịch vụ tốt nhất, phù hợp với từng cá nhân và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, LuxGroup cũng không quên trách nhiệm bảo vệ môi trường và tạo ra lợi ích bền vững cho cộng đồng xung quanh.
Dịch vụ năm sao của LuxGroup đạt được nhờ vào nghệ thuật phục vụ tới tầm nghệ thuật và quy trình hiệu quả. Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và nắm vững nghệ thuật phục vụ 5 sao, luôn sẵn lòng hết mình để đáp ứng mọi nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Trong môi trường làm việc tích cực, nhân viên LuxGroup tự hào được phục vụ những du khách là những luxury traveller – những khách hàng đòi hỏi dịch vụ tối đa và đang tìm kiếm trải nghiệm đích thực và độc đáo.
Để đạt đến quan điểm dịch vụ năm sao, LuxGroup không ngừng học hỏi từ những công ty hàng đầu trong ngành, đặc biệt là Ritz-Carlton – biểu tượng của nghệ thuật phục vụ. LuxGroup mong muốn mang đến cho khách hàng cảm giác như đang ở nhà dù xa nhà, bằng cách tập trung vào việc cá nhân hóa dịch vụ. Nhân viên đề cao sự tinh tế lắng nghe và hiểu rõ từng yêu cầu của khách hàng, tạo ra trải nghiệm độc đáo và không thể nào quên được.
Điểm đặc biệt của LuxGroup nằm ở việc chú trọng đến an toàn và an ninh cho khách hàng. Đảm bảo môi trường an toàn, vệ sinh và bảo mật tuyệt đối là ưu tiên hàng đầu, để khách hàng có thể yên tâm và tận hưởng những trải nghiệm đáng nhớ.
Kết luận, LuxGroup (www.luxgroup.vn) đã và đang chứng minh được quan điểm dịch vụ năm sao là một nghệ thuật phức tạp, nơi con người là trung tâm của mọi hoạt động. Chúng tôi kiên nhẫn đào tạo và chăm sóc nhân viên năm sao để đem đến trải nghiệm dịch vụ vượt trội cho khách hàng và mang đến hạnh phúc cho cả khách hàng và đội ngũ nhân viên.
