Bài toán giữ tinh thần doanh nhân mà không đánh mất kỷ luật quản trị tại LuxGroup®
TS Phạm Hà | Nhà sáng lập kiêm CEO LuxGroup®
Rủi ro đáng sợ nhất của một doanh nghiệp đang lớn lên không phải lúc nào cũng đến từ đối thủ. Nó có thể xuất hiện ngay trong tốc độ tăng trưởng, văn hóa thành tích và những khoảng trống thông tin mà chính doanh nghiệp tạo ra.
Nghịch lý của thành công
LuxGroup® bước vào một giai đoạn mà mỗi cơ hội mới đều mang theo một câu hỏi quản trị mới. Từ một doanh nghiệp lữ hành thành lập năm 2005, tập đoàn đã phát triển thành một House of Small Giants gồm các lĩnh vực lữ hành, du thuyền, lưu trú, vận chuyển, ẩm thực, nghệ thuật và văn hóa. Mỗi thương hiệu giữ tính chuyên môn và tinh thần doanh nhân; toàn hệ sinh thái cùng hướng đến một lời hứa: mang lại những trải nghiệm giàu bản sắc Việt Nam, hiện diện, cá nhân và không vội vã.
Đây là rủi ro chiến lược từ bên trong: những áp lực do chính cách doanh nghiệp đặt mục tiêu, khuyến khích hành vi và quản trị thông tin tạo nên. Chúng không phải lý do để ngừng tăng trưởng. Chúng là lý do để tăng trưởng với thiết kế quản trị tốt hơn.
Ba áp lực thường ẩn sau kết quả tốt
Áp lực thứ nhất đến từ tăng trưởng. Mục tiêu cao tạo năng lượng, nhưng cũng có thể khiến nhà quản lý ưu tiên doanh thu trước chất lượng, lấp đầy công suất trước lợi nhuận hoặc mở rộng trước khi đội ngũ sẵn sàng. Tại LuxGroup®, việc phát triển các sản phẩm du thuyền và đường sông, mở rộng hệ sinh thái trải nghiệm và hướng tới Vietnam Waterways® đòi hỏi đồng thời năng lực hàng hải, khách sạn, công nghệ, tài chính và quản lý điểm đến. Nếu chỉ một trong những năng lực ấy đi chậm hơn, rủi ro vận hành sẽ tăng nhanh hơn doanh thu.
Áp lực thứ hai đến từ văn hóa. LuxGroup® muốn mỗi Luxer suy nghĩ như một người chủ, nhìn thấy cơ hội và dám hành động. Đó là tài sản quý của một House of Small Giants. Tuy nhiên, khi sự chủ động chỉ được đo bằng kết quả cuối cùng, nhân viên có thể hiểu rằng thành công sẽ được tưởng thưởng còn cách đạt được thành công ít quan trọng hơn. Tinh thần doanh nhân khi ấy có thể trượt thành mạo hiểm thiếu kỷ luật.
Áp lực thứ ba đến từ thông tin. Khi quy mô nhỏ, một nhà sáng lập có thể nắm phần lớn vấn đề qua tiếp xúc trực tiếp. Khi có nhiều thương hiệu và chi nhánh, dữ liệu nằm trong những bảng tính, hệ thống và cuộc trò chuyện khác nhau. Khối lượng giao dịch tăng, quyết định diễn ra nhanh hơn và quyền hạn được phân xuống gần khách hàng hơn. Nếu báo cáo không thống nhất, tin xấu bị trì hoãn hoặc không ai sở hữu bức tranh tổng thể, lãnh đạo có thể ra quyết định đúng về logic nhưng sai vì dữ liệu chưa đầy đủ.
LuxGroup đang ở vùng an toàn nhưng không được phép tự mãn
Kết quả đánh giá áp lực rủi ro nội bộ đặt LuxGroup® trong Vùng an toàn. Điều đó cho thấy tổng mức rủi ro hiện tại vẫn có thể kiểm soát nhờ sự hiện diện của lãnh đạo, văn hóa hợp tác, hệ thống báo cáo định kỳ và khả năng đưa vấn đề lên cấp cao. Đây là tín hiệu tích cực, nhưng không phải giấy chứng nhận miễn nhiễm.
Tin xấu phải đi nhanh hơn tin tốt
Trong một doanh nghiệp dịch vụ cao cấp, khoảng cách giữa tín hiệu yếu và khủng hoảng có thể rất ngắn. Một phàn nàn lặp lại, một lỗi bảo trì nhỏ, một hướng dẫn viên quá tải hoặc một nhà cung cấp không ổn định đều là dữ liệu chiến lược. Nhân viên tuyến đầu thường nhìn thấy những dấu hiệu này trước lãnh đạo. Vấn đề là liệu họ có đủ an toàn để nói ra hay không.
Cùng với đó, tập đoàn cần một nguồn dữ liệu quản trị đáng tin cậy. Mỗi dự án quan trọng phải cho thấy cùng lúc nhu cầu thị trường, hiệu quả tài chính, dòng tiền, nhân lực, mức độ sẵn sàng của nhà cung cấp, an toàn và tác động bền vững. Dashboard không cần chứa mọi con số; nó phải làm nổi bật những biến số có thể làm chiến lược thất bại.
Trao quyền cần đi cùng ranh giới
Trong năm qua, LuxGroup® đã trao thêm quyền cho lãnh đạo thương hiệu, đơn vị và chi nhánh. Đây là hướng đi đúng: người gần khách hàng nhất có khả năng giải quyết vấn đề và thích nghi với thị trường nhanh nhất. Phân quyền cũng phù hợp với mô hình Small Giants, trong đó mỗi doanh nghiệp có bản sắc, trách nhiệm và P&L riêng.
Nhưng phân quyền không đồng nghĩa với mỗi nơi tự đặt luật chơi. Tập đoàn cần thống nhất bốn ranh giới không thể thương lượng: an toàn; tính trung thực và tuân thủ; chuẩn mực thương hiệu; trách nhiệm với con người, cộng đồng và môi trường. HEARTS™ phải trở thành bộ lọc cho quyết định hằng ngày: Humanity First, Excellence Always, Authenticity, Responsibility, Togetherness và Sustainability.
Tạo căng thẳng sáng tạo có kiểm soát
Một doanh nghiệp nằm quá lâu trong Vùng an toàn cũng có thể trở nên thận trọng, quan liêu và chậm đổi mới. Bởi vậy, LuxGroup® không nên chỉ giảm áp lực; tập đoàn cần tạo ra loại áp lực hữu ích. Một thực hành phù hợp là Small Giants Innovation Challenge tổ chức hằng quý. Các nhóm liên chức năng lựa chọn một vấn đề thật của khách hàng hoặc tính bền vững, thử nghiệm giải pháp trong phạm vi ngân sách và thời gian giới hạn, rồi trình bày kết quả dựa trên dữ liệu.
Thực hành này sẽ làm tăng một số áp lực: tinh thần mạo hiểm, cạnh tranh nội bộ, tốc độ giao dịch và độ phức tạp thông tin. Đó không phải tác dụng phụ cần tránh hoàn toàn. Đó là căng thẳng sáng tạo cần được đặt trong giới hạn rõ ràng, với người bảo trợ, ngân sách thử nghiệm, tiêu chí dừng và yêu cầu báo cáo.
Từ đào tạo sang năng lực tổ chức
LuxGroup® có thể đặt mục tiêu ít nhất 90% Luxers hoàn thành 40 giờ học theo vai trò mỗi năm, nhưng kết quả phải được đo bằng năng lực sau đào tạo và một cải tiến được áp dụng trong dịch vụ, an toàn hoặc bền vững. Travelife cũng chỉ trở thành lợi thế khi đi vào hành vi hằng ngày: lựa chọn nhà cung cấp có trách nhiệm, giảm chất thải, sử dụng tài nguyên hiệu quả, tôn trọng cộng đồng và truyền thông trung thực với khách.
Lớn lên mà không đánh mất mình
Không phải lớn nhất, mà tốt nhất. Để giữ lời hứa ấy, LuxGroup® phải nhìn rủi ro không như lực cản của tăng trưởng, mà như tín hiệu giúp doanh nghiệp tăng trưởng đúng cách. Một tổ chức thật sự mạnh không phải là tổ chức không bao giờ gặp tin xấu. Đó là tổ chức khiến tin xấu được nói sớm, học nhanh và hành động trước khi một sai sót trở thành khủng hoảng.
