LuxGroup: Hành trình mang lại hạnh phúc của doanh chủ Pham Hà từ khởi nghiệp tới thương hiệu ngôi đầu lữ hành sang trọng Châu Á.
CafeF: Nhà báo Thành Trung đã có cuộc phỏng vấn độc quyền với ông Phạm Hà, Chủ tịch sáng lập và CEO của LuxGroup, một tập đoàn gồm các công ty tí hon vĩ đại. Ông đã chiến thắng đại dịch Covid-19 và đón những khách du lịch quốc tế đầu tiên trở lại Việt Nam. LuxGroup đã được vinh danh bằng giải thưởng Oscar ngành du lịch lữ hành thế giới và có tham vọng đưa đội du thuyền sang trọng nhất Việt Nam ra biển, mang theo cờ Việt Nam để làm cho du khách Việt có trải nghiệm du ngoạn trên biển đảo Việt Nam và du ngoạn thế giới bằng tàu biển.
Hành trình khởi nghiệp của ông Phạm Hà:
Khởi nghiệp bắt đầu từ việc làm hướng dẫn viên du lịch tại Buffalo Tours và sau đó, tôi tự xây dựng sự nghiệp kinh doanh của mình với LuxGroup. Trong quá trình này, tôi đã trải qua nhiều gian khó, từ việc làm giáo viên, phiên dịch, đến làm phim, trước khi trở thành hướng dẫn viên du lịch mạo hiểm cho khách Pháp. Tại công ty du lịch mạo hiểm trên, tôi đã đảm nhận nhiều vị trí khác nhau, từ hướng dẫn viên, điều hành, đến trưởng phòng kinh doanh và marketing. Tôi đã hoàn thành việc học tiếng Anh và quản trị kinh doanh trước khi quyết định thành lập doanh nghiệp của riêng mình vào ngày 11 tháng 3 năm 2005.
Chúng tôi đã bước vào thị trường du lịch sang trọng, đem đến sự đổi mới và số hóa ngay từ đầu. Với tôi, du lịch không chỉ là công việc mà còn là niềm đam mê và tôi luôn cảm thấy hạnh phúc khi làm cho những du khách cảm thấy đặc biệt. Du lịch không chỉ là đến một địa điểm, mà còn là về trải nghiệm và tạo ký ức. Đây là công việc hạnh phúc nhất trái đất với tôi. Tôi thực hiện nó bởi niềm đam mê và yêu thích, chứ không phải vì tiền bạc.
Lúc đó, internet mới chỉ mới bắt đầu lan rộng tại Việt Nam và tôi đã phải tự code website và thiết kế giao diện tại văn phòng đầu tiên của chúng tôi. Đó là tại số 35 Phố Hồng Phúc, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội, nơi Luxury Travel tiền thân LuxGroup bắt đầu với một số vốn đầu tư ban đầu là 1000 USD. Chúng tôi chỉ có một văn phòng, một máy tính và một chiếc xe đẹp. Tuy nhiên, chúng tôi đã có một ước mơ lớn – nâng tầm du lịch Việt Nam và thực hiện giấc mơ du thuyền “Made in Việt Nam” trên biển lớn.
Tôi đã khám phá những giấc mơ này từ những trải nghiệm cá nhân khi còn nhỏ, khi tôi cùng cha tôi trên chuyến tàu Thống Nhất từ Hải Phòng đến Sài Gòn vào những năm 80 của thế kỷ trước. Từ đó, giấc mơ về du lịch du thuyền lớn dần và tôi luôn ước mơ có một đội du thuyền riêng để khám phá đất nước và giới thiệu du khách về biển đảo và duyên hải cận duyên của Việt Nam theo tinh thần của nhà quý tộc dân tộc Bạch Thái Bưởi.
Văn hóa và kinh doanh trong ngành du lịch:
Một người từng nói, du lịch chính là văn hóa và người kinh doanh du lịch chính là người kinh doanh văn hóa và trải nghiệm cho du khách. Với tư cách là người đứng đầu một tập đoàn du lịch lớn với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, tôi muốn chia sẻ thêm về quan điểm này.
Kinh doanh và văn hóa phải đi đôi. Khi kinh doanh, chúng ta không chỉ phải quan tâm đến lợi nhuận mà còn phải xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ. Chúng ta phải mang lại hạnh phúc cho cả nhân viên và khách hàng thông qua đam mê, mục tiêu, nhân văn, bền vững, và cuối cùng mới là lợi nhuận.
Tại LuxGroup, chúng tôi thúc đẩy một cách tử tế trong kinh doanh. Chúng tôi cam kết rằng 100% khách hàng sẽ hài lòng với dịch vụ của chúng tôi. Con người là tài sản quý giá của doanh nghiệp, và chúng tôi xây dựng một văn hóa chú trọng phục vụ khách hàng. Chúng tôi thúc đẩy tinh thần này bằng cách trả lương và thưởng cho nhân viên thông qua LuxGroup (https://www.luxgroup.vn), đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động chúng tôi.
Xử lý thất bại và khắc phục khó khăn:
Kinh doanh không phải lúc nào cũng suôn sẻ, và chúng ta đôi khi phải đối mặt với thất bại, nản lòng, và những vấn đề ngoài tầm kiểm soát. Đối với ông, đó là gì?
Kinh doanh giống như một trò chơi lớn, có thắng thua và thất bại. Tôi luôn đặt sự tử tế là trọng tâm và quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp. Chúng tôi không chạy theo lợi nhuận nhanh chóng, mà thay vào đó, chúng tôi xây dựng một cơ sở vững chắc và bền vững.
Chúng tôi đã đưa ra các quy tắc và luật lệ để tất cả mọi người có thể chơi với nhau, với mục tiêu chung là tuân thủ tầm nhìn, giá trị cốt lõi, và sứ mệnh của doanh nghiệp. Mục tiêu cuối cùng không chỉ là lợi nhuận mà còn là hạnh phúc cho nhân viên và khách hàng.
Thách thức và triển vọng của ngành du lịch Việt Nam:
Ngày nay, doanh nhân Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế vĩ mô không mấy sáng sủa. LuxGroup đã áp dụng những giải pháp nào để ứng phó với tình hình này, và ông hi vọng rằng Chính phủ sẽ có những chính sách và quyết sách nào để hỗ trợ ngành du lịch?
Tôi đã thấy rằng Việt Nam có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực, bao gồm nông nghiệp, du lịch, và công nghệ thông tin. Ngành du lịch có tiềm năng lớn, và Việt Nam hoàn toàn có khả năng trở thành một cường quốc du lịch với tài nguyên độc đáo về văn hóa, thiên nhiên, ẩm thực và con người. So với các nước như Thái Lan và Malaysia, mà đón nhận 40 triệu khách du lịch mỗi năm, ngành kinh tế du lịch của chúng ta vẫn còn nhiều tiềm năng để phát triển.
Để thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ và bền vững, cần coi du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, đóng góp cho GDP và tạo việc làm. Chúng tôi cần đánh giá chính xác giá trị của ngành du lịch và đặt ra các chính sách hỗ trợ phát triển nó. Điều này bao gồm các khía cạnh như kinh tế đêm, du lịch tuần hoàn, kinh tế chia sẻ, kinh tế số, và nông nghiệp sạch. Cần thay đổi cơ cấu chính trị và chính sách để phát triển kinh tế du lịch và đảm bảo quản lý hiệu quả.
Ngành du lịch và lữ hành đã bắt đầu phục hồi mạnh mẽ trong 9 tháng đầu năm 2023, và đó là một tín hiệu tích cực trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế. Ở LuxGroup, phân khúc du lịch sang trọng vẫn phát triển mạnh mẽ. Chúng tôi đã nhận thấy nhiều thị trường quốc tế trở lại Việt Nam và vượt qua doanh thu của năm 2019. Chúng tôi vẫn đang trong tình trạng thiếu nguồn nhân lực. Tổng cộng, doanh thu của chúng tôi trong 9 tháng đầu năm đã đạt 80% so với kế hoạch và dự kiến rằng chúng tôi sẽ hoàn thành năm 2023 với doanh thu 110% so với kế hoạch ban đầu.
Chúng tôi đang xây dựng một tàu du lịch mới, Emperor Cruises Grandeur Nha Trang, dự kiến sẽ ra mắt vào đầu năm 2024 để khám phá vịnh Nha Trang và các vùng biển xinh đẹp nhất của Việt Nam. Tầm nhìn của chúng tôi cho đến năm 2030 là có một bộ sưu tập Lux Yacht Collection với hai chiếc du thuyền “Made-in-Vietnam,” được thiết kế tự do với tên gọi là SPIRIT và PRESIDENT.
Chúng sẽ chạy dài ngày trong vịnh Bắc Bộ, kết nối ba vịnh lớn Lan Hạ, Hạ Long, Bái Tử Long kết nối thương cảng cổ Vân Đồn, các di sản ở miền Trung, và đến Sài Gòn. Chúng tôi hướng tới việc tạo ra một biểu tượng cho sự sang trọng và sáng tạo, tiên phong trong ngành du lịch của Việt Nam bằng đường biển.
