Bán Hàng Là Nghệ Thuật – Tạo Giá Trị Là Di Sản
Tiến sĩ Phạm Hà – Chủ tịch Sáng lập kiêm CEO LuxGroup®
Trong kinh doanh, bán được hàng chỉ là bước khởi đầu. Giữ được niềm tin – đó mới là giá trị thật. Bởi niềm tin không đến từ những lời quảng cáo hay chiêu trò, mà được nuôi dưỡng bằng trải nghiệm, cảm xúc và sự chân thành mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.
Người mới kinh doanh bán sản phẩm để có doanh thu. Người giỏi hơn giải quyết vấn đề để có khách hàng. Còn người kinh doanh bền vững – họ chạm vào cảm xúc, để có niềm tin và sự gắn bó dài lâu. Doanh thu giúp doanh nghiệp sống, nhưng giá trị mới giúp doanh nghiệp trường tồn. Ở LuxGroup®, đó là giá trị của sự tử tế, của văn hóa, của hành trình phụng sự con người và đất nước.
Khi kinh doanh trở thành hành trình phụng sự
LuxGroup® ra đời từ khát vọng “Luxury is Culture – Delivering Happiness”. Chúng tôi không chỉ tạo ra những sản phẩm xa hoa, mà tạo nên những trải nghiệm đầy cảm xúc và giá trị nhân văn. Bán một chuyến đi không phải để lãi, mà để kể một câu chuyện – về văn minh sông nước, về niềm tự hào Việt Nam, về con người và di sản.
Chúng tôi học cách bán bằng trái tim, chứ không chỉ bằng kỹ năng. Mỗi du thuyền Heritage Bình Chuẩn®, Emperor Cruises®, hay Amiral Cruises® không chỉ là phương tiện, mà là một không gian văn hóa sống động, nơi di sản gặp gỡ hiện đại, nơi du khách không chỉ tận hưởng mà còn thấu hiểu.
Khi khách hàng bước lên tàu, họ không chỉ đi du lịch – họ đang trải nghiệm một hành trình nghệ thuật, văn hóa và tinh thần Việt Nam. Họ cảm nhận sự tôn trọng, lòng hiếu khách, và tinh tế trong từng chi tiết: từ cách nhân viên cúi chào, tách trà buổi sáng, đến bức tranh Phạm Lực treo trên vách gỗ lim.
Bán hàng thửa – Bán trải nghiệm được “may đo” bằng tâm
Tinh thần “hàng thửa – tailor-made” chính là linh hồn của LuxGroup®. Bởi không có hai khách hàng nào giống nhau, nên cũng không có hai hành trình nào lặp lại. Mỗi trải nghiệm, dù là chuyến đi nghỉ dưỡng, chuyến công tác, hay một lễ cưới trên du thuyền, đều được thiết kế như một bộ áo dài may đo, vừa vặn đến từng chi tiết.
Từ nền tảng của Lux Travel DMC®, thành lập năm 2005 – Việt Nam’s First Luxury Tour Operator, chúng tôi mang tinh thần “Inspiring Journeys” đi khắp châu Á, thiết kế hành trình độc bản, bền vững và trọn vẹn cảm xúc. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Lux Travel DMC cam kết 100% hài lòng hoặc hoàn tiền – một lời hứa không chỉ bằng hợp đồng mà bằng danh dự của người làm du lịch có tâm.
Tất cả dịch vụ trong hệ sinh thái LuxGroup® – từ du thuyền (Lux Cruises Group®), khách sạn và khu nghỉ dưỡng (Lux Hotels & Resorts®), nhà hàng và ẩm thực (Lux F&B®, Vi Việt Nam®, Le Tonkin®, L’Indochine®), cho đến nghệ thuật và văn hóa (Lux Art Collection®, F. Luc Museum®, Lux Art Performances®) – đều được kết nối trong một hệ giá trị chung: chân thật, tinh tế, bền vững và nhân văn.
Chúng tôi không chỉ phục vụ khách hàng, mà còn thiết kế những khoảnh khắc khiến họ muốn kể lại. Mỗi chi tiết – từ chiếc khăn gấp trên giường, hương trà trong phòng, đến khung cảnh bình minh trên vịnh – đều được chăm chút để mang lại cảm xúc “wow” mà không cần phô trương.
Khi giá trị thật trở thành thương hiệu
Thành công trong kinh doanh không đến từ việc thuyết phục thật hay, mà từ việc trao đi thật lòng. Khi bạn bán với tâm thế giúp đỡ, khi sản phẩm khiến người khác biết ơn, thì khách hàng không chỉ mua – họ mua năng lượng và tinh thần của bạn.
LuxGroup® tin rằng một thương hiệu sống lâu là thương hiệu có trái tim. Trong mỗi dịch vụ, chúng tôi gửi gắm tinh thần ESG, Travelife Certified và mục tiêu Net Positive 2030 – tạo ra tác động tích cực hơn những gì chúng tôi tiêu thụ. Từ việc loại bỏ rác thải nhựa, ưu tiên nông sản bản địa, đến việc trao cơ hội phát triển cho cộng đồng địa phương, mọi hành động đều bắt nguồn từ triết lý: “Hạnh phúc được tạo ra khi bạn khiến người khác hạnh phúc.”
Khách hàng có thể quên giá, quên lịch trình, nhưng họ sẽ không quên cảm xúc được tôn trọng và truyền cảm hứng. Khi một vị khách rời tàu, rời khách sạn hay bàn ăn, nhưng vẫn nhớ đến nụ cười của nhân viên, tiếng đàn violon trên boong, hay một bức tranh họa sĩ Việt treo trong sảnh – đó chính là lúc thương hiệu đã đi vào trái tim họ.
Từ doanh thu đến di sản
Trong hơn hai thập kỷ, tôi nhận ra rằng doanh thu là kết quả của niềm tin, không phải ngược lại. Khi bạn xây niềm tin, doanh thu sẽ tự nhiên đến. Khi bạn giữ được trái tim khách hàng, bạn đã có được thứ mà mọi đối thủ không thể sao chép.
Ở LuxGroup®, chúng tôi không chỉ tạo ra sản phẩm để bán, mà tạo nên di sản để truyền lại. Một di sản của văn hóa, của tinh thần Việt Nam trên biển, của nghệ thuật sống đẹp và kinh doanh tử tế.
Bán hàng là nghệ thuật – cần cảm xúc, sự tinh tế, và thấu hiểu con người. Nhưng tạo giá trị là di sản – vì nó vượt khỏi thời gian, lưu lại dấu ấn trong trái tim người khác.
Khi bạn làm kinh doanh bằng tâm thế người phụng sự, bạn không cần chạy theo thị trường – thị trường sẽ tự tìm đến bạn. Và khi khách hàng tìm thấy chính mình trong câu chuyện bạn kể, họ sẽ không chỉ mua sản phẩm – họ sẽ đồng hành, lan tỏa, và cùng bạn viết tiếp di sản.