Phạm Hà, Nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc LuxGroup®
Nhà sáng lập có thể là sức mạnh lớn nhất của doanh nghiệp, đồng thời trở thành điểm nghẽn dai dẳng nhất. Khả năng nhận diện cơ hội, tạo dựng niềm tin và kết nối con người giúp hình thành doanh nghiệp. Nhưng khi quá nhiều quyết định tập trung vào một người, khách hàng chờ sự quan tâm của nhà sáng lập, quản lý chờ phê duyệt và nhân viên quen với việc chờ chỉ đạo.
Thách thức lãnh đạo thay đổi khi doanh nghiệp lớn lên. Khởi nghiệp đòi hỏi sáng kiến cá nhân. Xây dựng một tổ chức có thể phát triển lâu dài đòi hỏi nuôi dưỡng sáng kiến ở những người khác.
Tại LuxGroup®, khát vọng A House of Small Giants — ngôi nhà của những doanh nghiệp nhỏ nhưng xuất sắc — khiến quá trình chuyển đổi này trở nên thiết yếu. Mỗi doanh nghiệp chuyên biệt cần người lãnh đạo hiểu khách hàng, phát triển đội ngũ và chịu trách nhiệm về kết quả. Trách nhiệm của tôi là tạo điều kiện để họ thành công.
Đó là ý nghĩa thực tiễn của nguyên tắc: lãnh đạo là phụng sự.
Phụng sự bắt đầu từ trách nhiệm
Phụng sự không có nghĩa là đáp ứng mọi yêu cầu hay né tránh những cuộc đối thoại khó. Người lãnh đạo đôi khi phải từ chối một khoản đầu tư hấp dẫn, yêu cầu cải thiện hiệu suất hoặc bảo vệ nhân viên trước những cam kết doanh nghiệp chưa đủ khả năng thực hiện.
Phụng sự là chịu trách nhiệm về điều kiện làm việc của người khác. Họ có hiểu ưu tiên không? Có đủ thẩm quyền, thông tin và nguồn lực không? Đồng thời, họ phải chịu trách nhiệm về cách sử dụng những điều kiện ấy.
Một bài phát biểu truyền cảm hứng khó tạo hiệu quả nếu trách nhiệm vẫn mơ hồ. Lời hứa trao quyền sẽ mất ý nghĩa nếu quyết định thường xuyên bị đảo ngược mà không được giải thích.
Thước đo xuất hiện khi người lãnh đạo rời phòng họp: đội ngũ có thể nhận diện vấn đề, hành động và giải thích lựa chọn của mình hay không?
Hiểu mình trước khi dẫn dắt người khác
Hành vi của nhà sáng lập có sức ảnh hưởng đặc biệt. Một nhận xét thoáng qua có thể được hiểu thành mệnh lệnh. Sự thiếu kiên nhẫn có thể khiến người khác ngừng đặt câu hỏi. Niềm hào hứng với một ý tưởng có thể làm bộ phận tài chính ngại đưa ra phản biện.
Vì vậy, thấu hiểu bản thân là một kỷ luật lãnh đạo. Người đứng đầu cần nhận diện động lực, kiểm soát phản ứng cảm xúc và xem xét khoảng cách giữa ý định của mình với trải nghiệm của người khác.
Điều này đòi hỏi lắng nghe cả những tiếng nói ít nổi bật. Người chỉ ra một vấn đề khó chịu có thể đang đóng góp nhiều hơn người luôn đồng thuận.
Tại LuxGroup®, People First® cần tạo điều kiện cho phản hồi thẳng thắn. Giá trị ấy được kiểm chứng qua cách lãnh đạo tiếp nhận những điều mình không muốn nghe.
Từ giải quyết vấn đề đến phát triển năng lực
Nhà sáng lập thường tự tin khi trực tiếp xử lý công việc. Họ hiểu khách hàng, nhớ những khủng hoảng trước đây và có thể huy động quan hệ để hành động nhanh.
Tuy nhiên, việc liên tục giải quyết thay có thể khiến tổ chức ngày càng phụ thuộc.
Huấn luyện là một lựa chọn khác. Trước khi đưa ra đáp án, người lãnh đạo có thể hỏi: Chuyện gì đang xảy ra? Bằng chứng nào hỗ trợ nhận định? Có những phương án nào? Anh, chị đề xuất điều gì?
Những câu hỏi này phát triển khả năng phán đoán và giữ trách nhiệm ở người quản lý.
Ví dụ, khi xảy ra sự cố giữa lịch trình, xe đưa đón và giờ khởi hành du thuyền, ưu tiên trước mắt là hỗ trợ khách. Sau đó, đội ngũ cần xem lại việc bàn giao thông tin, xác định người chịu trách nhiệm toàn hành trình và cải thiện quy trình.
Phụng sự là giúp đội ngũ xử lý tốt hơn tình huống tiếp theo.
Thiết kế điều kiện để đội ngũ thành công
Hiệu quả tập thể phụ thuộc vào mục đích, thành phần và cách phối hợp. Tập hợp những người giỏi mới chỉ là bước đầu.
Trong hệ sinh thái LuxGroup®, lữ hành, du thuyền, lưu trú, ẩm thực, vận chuyển và nghệ thuật có thể cùng tạo ra một hành trình khác biệt. Nhưng sự phối hợp dễ trở nên rối nếu mọi người đều tham gia mà không ai chịu trách nhiệm tổng thể.
Một trải nghiệm liên thương hiệu cần người phụ trách rõ ràng, nhiệm vụ thống nhất và cách xử lý doanh thu, chi phí, sự cố.
Du khách trải nghiệm một hành trình xuyên suốt. Ranh giới nội bộ phải hỗ trợ lời hứa ấy.
Người lãnh đạo phụng sự bằng cách làm cho phối hợp dễ hơn: giải quyết ưu tiên xung đột, làm rõ cam kết và bảo đảm thông tin đến đúng người.
Trao quyền có thể sử dụng
Phân quyền có ý nghĩa khi thẩm quyền tương xứng trách nhiệm.
Người chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ cần quyền chủ động phù hợp về nhân sự, đào tạo và vận hành. Người phát triển sản phẩm mới cần dữ liệu thị trường và phạm vi thử nghiệm được phê duyệt.
Quyền hạn cũng cần ranh giới. An toàn, nghĩa vụ pháp lý, khoản đầu tư lớn và quyết định ảnh hưởng nhiều doanh nghiệp phải được giám sát tương xứng.
Mô hình công ty mẹ đề xuất của LuxGroup® cần làm rõ những ranh giới này. Công ty mẹ cung cấp định hướng, kỷ luật vốn và năng lực chung; lãnh đạo doanh nghiệp chuyên biệt quyết định trong phạm vi đã thống nhất.
Mỗi người cần biết việc mình được quyết, việc cần tham vấn và việc phải xin phê duyệt.
Điều chỉnh cách lãnh đạo theo tình huống
Người quản lý mới có thể cần hướng dẫn sát sao. Lãnh đạo giàu kinh nghiệm có thể cần nguồn lực và mục tiêu rõ ràng. Sự cố an toàn cần chỉ đạo nhanh. Cơ hội chưa rõ cần đối thoại và khám phá.
Một phong cách áp dụng cho mọi tình huống dễ gây tổn thất.
Nhà sáng lập cần phân biệt sự can thiệp giúp bảo vệ doanh nghiệp với sự can thiệp xuất phát từ sở thích cá nhân. Hãy thống nhất kết quả, giới hạn và thời điểm đánh giá, rồi để người phụ trách lựa chọn cách thực hiện.
Niềm tin lớn lên khi quyền được giao trở thành quyền có thể thực hành.
Đưa văn hóa vào quyết định
Tại LuxGroup®, Delivering Happiness®, Luxury is Culture® và Touching Hearts® thể hiện mục đích, niềm tin và triết lý. Giá trị của chúng nằm trong hành vi hằng ngày.
Văn hóa trở nên đáng tin khi lãnh đạo nói thật với khách, đối xử công bằng với nhà cung cấp, tôn trọng quyền của nghệ sĩ và hỗ trợ nhân viên trong hoàn cảnh khó khăn.
Văn hóa cũng định hướng lựa chọn thương mại. Kể chuyện di sản cần kiến thức, diễn giải chính xác và ghi nhận phù hợp.
HEARTS™ cần giúp đội ngũ phán đoán khi quy trình chưa có đáp án. Trách nhiệm lãnh đạo là chuyển những giá trị ấy thành yêu cầu cụ thể và áp dụng nhất quán, kể cả với chính mình.
Bảo vệ tương lai trong khi phục vụ hiện tại
Kỷ luật tài chính là một phần của phụng sự. Người lao động và đối tác phụ thuộc vào khả năng doanh nghiệp trả lương, thanh toán và duy trì hoạt động.
Một dự án hấp dẫn vẫn có thể tạo thiếu hụt tiền mặt. Với Vietnam Waterways® 2045, tầm nhìn cần đi cùng bằng chứng nhu cầu, năng lực vận hành và cam kết vốn theo giai đoạn.
Bảo vệ tương lai là giữ khả năng học hỏi, điều chỉnh và dừng lại khi giả định không còn vững.
Trách nhiệm lâu dài của nhà sáng lập là phát triển những người có thể đưa doanh nghiệp tiến lên. Tôi mong lãnh đạo tại LuxGroup® được đo bằng đội ngũ mạnh hơn, quyết định tốt hơn và năng lực hành động có trách nhiệm.
Ngôi nhà của những doanh nghiệp xuất sắc cần những người lãnh đạo giúp người khác trưởng thành. Đó là di sản mà tinh thần phụng sự có thể tạo dựng.
