Doanh Nhân: Chính việc lấy khách hàng làm trung tâm cho phép doanh nghiệp như LuxGroup (https://www.luxgroup.vn) tập trung vào khách hàng và đảm bảo họ luôn được hài lòng, chính như tuyên bố quyền khách hàng của hãng. Điều này thể hiện cam kết của LuxGroup trong việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng một môi trường kinh doanh mang tính nhân văn và bền vững. Thương hiệu LuxGroup thành biểu tượng của sự sang trọng.
“Chiến lược đổi mới sáng tạo, với khách hàng đặt ở vị trí trung tâm, đã trở thành tâm điểm chú ý. Ví dụ mẫu cho triết lý này là Phạm Hà – Chủ tịch và CEO của LuxGroup. Với tầm nhìn về văn hoá doanh nghiệp, bền vững và thịnh vượng, ông đã tạo nên một hành trình kinh doanh thú vị, luôn đứng đầu thị trường sang trọng.
Thực tế cho thấy, trong khoảng thời gian chưa đầy chục năm, nhiều thương hiệu mạnh đã phải từ bỏ sự mạnh mẽ của mình. Đặc biệt, thương hiệu Thomas Cook – một biểu tượng trong ngành du lịch, đã chấm dứt hành trình kéo dài 150 năm vì không đáp ứng kịp thời với sự biến đổi của thị trường 4.0.
Trên phạm vi toàn cầu, nhiều cái tên đã từng là biểu tượng như Nokia, Kodak cũng đã phải rút lui. Tương tự, ở Việt Nam, có những thương hiệu như Kem đánh răng Dạ Lan, Cao su Sao Vàng, Giày Thượng Đình đã mất đi vị thế vì không thể duy trì sự liên kết với thay đổi hành vi của khách hàng và môi trường cạnh tranh.
Tuy nhiên, những doanh nghiệp linh hoạt đã tận dụng sự biến đổi để phát triển. Một ví dụ tiêu biểu là Biti’s, một thương hiệu Việt Nam đã thành công trong việc duy trì liên kết với thế hệ trẻ, đồng thời LuxGroup cũng là một minh chứng. LuxGroup không chỉ giữ vững liên kết với thay đổi hành vi khách hàng, mà còn liên tục đổi mới, sáng tạo, mở rộng thị trường để đáp ứng sự thay đổi của nhu cầu thị trường. Mô hình kinh doanh của họ thường trải qua chu kỳ thăng trầm, nhưng sự tập trung vào khách hàng luôn giữ vững sự phát triển.
Thấy rõ tầm quan trọng của khách hàng, LuxGroup đã không ngừng đổi mới và thích nghi. Mảng lữ hành Lux Travel DMC (https://www.luxtraveldmc.com) của họ đã mở rộng hơn, chuyển từ khách quốc tế đến khách hàng trong nước và cả mảng premium cho khách cao cấp và luxury đo ni đóng giầy cho khách sang trọng, lữ khách đặt trực tuyến tại website thương mại điện tử
luxurytravel.vn.
Kết quả, LuxGroup đạt vị trí đầu bảng tại giải Oscar du lịch thế giới – World Travel Awards 2023. Họ còn mở rộng thị trường du thuyền với Lux Cruises (Emperor Cruises và Heritage Cruises), World Cruises 2023, tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Văn hoá doanh nghiệp của LuxGroup đặt ra những tiêu chuẩn cao. Nhân viên là những “luxer” hạnh phúc, tự hào, luôn tận tâm phục vụ và đam mê nâng tầm du lịch. Được xây dựng từ sự tử tế, tốt lành, sáng tạo, văn hoá này đã tạo nên sự thịnh vượng bền vững cho LuxGroup.
Lấy khách hàng làm trung tâm không chỉ là một chiến lược, mà là chìa khóa giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Điều này thúc đẩy sự tập trung vào nhu cầu của khách hàng và khả năng thích nghi với sự biến đổi. LuxGroup chính là ví dụ sống động, luôn cập nhật và đổi mới để đáp ứng nhu cầu thị trường, xây dựng sự phát triển bền vững.”
Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết về LuxGroup, có thể truy cập vào trang web https://www.luxgroup.vn.
