TS. Phạm Hà – Nhà sáng lập và Tổng giám đốc LuxGroup®
Điều gì còn lại khi một hành trình khép lại?
Có thể là người hướng dẫn khiến lịch sử trở nên sống động, người đầu bếp kể chuyện tuổi thơ qua một món ăn, hay thành viên thủy thủ đoàn tinh tế nhận ra vị khách đang cần một khoảng lặng.
Những cuộc gặp ấy cho thấy bản chất của lòng hiếu khách: không gian đẹp tạo sức hút, sự thấu hiểu trao cho không gian ấy ý nghĩa.
Tại LuxGroup®, tinh thần đó được thể hiện qua mục đích Delivering Happiness® – Mang lại hạnh phúc, niềm tin Luxury is Culture® – Sang trọng là văn hóa, và triết lý Touching Hearts® – Chạm đến trái tim.
Chúng tôi mong mỗi hành trình giúp du khách hiểu thêm một vùng đất, gần hơn với con người và mang về những ký ức có chiều sâu.
Xa xỉ bắt đầu từ sự thấu hiểu
Một đơn đặt phòng cho biết khách sẽ đến khi nào. Sự thấu hiểu giúp chúng ta biết nên đón họ như thế nào.
Hai người chọn cùng một căn phòng có thể mang theo những mong muốn khác nhau. Người muốn khám phá, người cần nghỉ ngơi. Một đôi vợ chồng đang kỷ niệm ngày cưới; một gia đình mong tìm lại thời gian dành cho nhau.
Cá nhân hóa bắt đầu bằng lắng nghe, quan sát và đặt câu hỏi đúng lúc. Khách cần được bày tỏ sở thích, thay đổi kế hoạch và lựa chọn nhịp điệu riêng.
Đôi khi, phục vụ tinh tế là một bất ngờ nhỏ. Đôi khi, đó là sự kín đáo và khoảng riêng tư được tôn trọng.
Văn hóa trao linh hồn cho hành trình
Việt Nam có cảnh quan đặc sắc, nhưng chiều sâu của điểm đến nằm trong mối quan hệ giữa con người và nơi chốn.
Một bát phở chứa câu chuyện gia đình và dấu ấn vùng miền. Một bức tranh mở ra ký ức của một thời đại. Một dòng sông kể về giao thương, sinh kế và khát vọng.
Với LuxGroup®, văn hóa hiện diện trong kiến trúc, ẩm thực, nghệ thuật, ngôn ngữ và cách đón khách.
Đưa văn hóa vào trải nghiệm cần sự am hiểu và tôn trọng. Người dân phải có tiếng nói trong cách câu chuyện của họ được kể.
Luxury is Culture® là niềm tin rằng hành trình trở nên quý giá hơn khi giúp con người hiểu nhau sâu sắc hơn.
Hospitality là cầu nối với điểm đến
Khách sạn, nhà hàng hay du thuyền đều có thể trở thành cánh cửa đưa du khách bước vào đời sống địa phương.
Điều đó đi cùng trách nhiệm. Chúng ta góp phần quyết định câu chuyện nào được kể, cơ sở nào được hưởng lợi và hình ảnh nào của điểm đến được ghi nhớ.
Vì vậy, cần lựa chọn đối tác có trách nhiệm và diễn giải văn hóa trung thực. Hướng dẫn viên, nghệ sĩ, nông dân và người thợ thủ công mang đến những hiểu biết riêng.
Nhiệm vụ của doanh nghiệp là tạo điều kiện để những tiếng nói ấy được lắng nghe. Khi hiểu con người phía sau một sản phẩm, khách sẽ cảm nhận rõ hơn giá trị của trải nghiệm.
Sự gần gũi của những con tàu nhỏ
Tôi yêu những con tàu nhỏ bởi chúng tạo điều kiện cho sự quan tâm gần gũi.
Thủy thủ đoàn có thể hiểu thói quen của khách. Bữa ăn có thể kéo dài thành cuộc trò chuyện. Một tác phẩm nghệ thuật mở đầu cho khám phá. Cảnh quan thay đổi tạo nên nhịp điệu tự nhiên.
Từ mặt nước, Việt Nam hiện ra qua làng chài, bến cảng, xóm ven sông và những cộng đồng sống cùng thủy triều.
Với Lux Cruises Group®, mỗi hải trình cần có chiều sâu văn hóa và dấu ấn cá nhân.
Con tàu bảo đảm tiện nghi, an toàn. Con người và điểm đến làm trải nghiệm sống động.
Thời gian là một đặc quyền
Trong dịch vụ, chúng ta thường muốn chứng minh giá trị bằng cách thêm hoạt động, món ăn và lịch hẹn.
Nhưng trải nghiệm tốt cũng cần khoảng trống.
Khách có thể thong thả dùng bữa sáng, hoàn thành một cuộc trò chuyện hoặc ngắm ánh chiều mà không thấy mình chậm lịch trình. Hoạt động tự chọn cần thực sự là lựa chọn.
“Present, personal, unrushed” – Hiện diện trọn vẹn, quan tâm từng người, thong thả tận hưởng – là tinh thần chúng tôi hướng tới.
Sự thư thái ấy đòi hỏi chuẩn bị kỹ lưỡng: thông tin rõ ràng, vận hành đáng tin cậy và đội ngũ có quyền chủ động phù hợp.
Con người tạo nên khác biệt
“Luxury is heartware, not hardware” nhắc chúng tôi đặt trái tim con người ở trung tâm trải nghiệm.
Cơ sở vật chất tạo điều kiện phục vụ. Đội ngũ quyết định khách cảm thấy thế nào.
Các giá trị HEARTS™ – Nhân văn, Xuất sắc, Chân thực, Trách nhiệm, Đồng lòng và Bền vững – cần thể hiện trong quyết định hằng ngày.
Đồng nghiệp có được tôn trọng? Có thể nêu vấn đề? Có hiểu ý nghĩa công việc? Có được hỗ trợ khi chủ động xử lý tình huống?
Khi cảm nhận phẩm giá và niềm tin trong công việc, nhân viên có nền tảng tốt hơn để trao điều đó cho khách. Chất lượng lãnh đạo hiện diện trong từng lời chào.
Trách nhiệm nằm trong cách vận hành
Tăng trưởng có trách nhiệm đòi hỏi xem xét cách giá trị được tạo ra và chia sẻ.
Mua hàng ảnh hưởng đến sinh kế địa phương. Chuẩn bị thực phẩm liên quan đến lãng phí. Bảo trì tác động đến an toàn và tài nguyên. Chính sách lao động ảnh hưởng đến các gia đình.
Tại LuxGroup®, trách nhiệm cần trở thành cách làm việc của từng đơn vị, với yêu cầu rõ ràng, kết quả được đo lường và tinh thần cải thiện.
Khách cần thông tin trung thực. Đối tác cần quan hệ công bằng. Cộng đồng cần được quan tâm.
Chất lượng trải nghiệm bao gồm cả sự chăm sóc dành cho vùng đất tạo nên trải nghiệm ấy.
Ngôi nhà của những “tí hon vĩ đại”
Tầm nhìn LuxGroup® là “Ngôi nhà của những tí hon vĩ đại” thể hiện lựa chọn phát triển có chủ đích.
Mỗi doanh nghiệp cần bản sắc rõ ràng, mục đích ý nghĩa và năng lực làm xuất sắc công việc mình theo đuổi. Giá trị chung kết nối tập đoàn, đồng thời tạo không gian cho hiểu biết địa phương và tinh thần doanh chủ.
Điều đó cần quản trị kỷ luật: trách nhiệm minh bạch, thông tin hữu ích và quyết định đầu tư được cân nhắc.
Tăng trưởng phải nâng cao năng lực phục vụ, phát triển con người và duy trì chất lượng.
Với tôi, mỗi quyết định cần trả lời: điều này mang lại giá trị gì cho khách, đồng nghiệp, đối tác và tương lai?
Việt Nam có thể đóng góp một tiếng nói riêng cho ngành dịch vụ cao cấp bằng sự tự tin văn hóa, lòng hiếu khách và năng lực thực thi.
Khát vọng của tôi là xây dựng những thương hiệu Việt được tin yêu nhờ chất lượng công việc và sự tử tế trong từng cuộc gặp.
Khi khách cảm thấy được thấu hiểu, đồng nghiệp thấy mình có giá trị và cộng đồng được hưởng lợi, mục đích của LuxGroup® trở nên hữu hình.
Đó là cách chúng tôi Chạm đến trái tim® và Mang lại hạnh phúc®.
