Cuộc trò chuyện độc quyền giữa Alexander Chetchikov, Chủ tịch Luxury Lifestyle Awards, và TS. Phạm Hà, Chủ tịch Sáng lập kiêm Tổng Giám đốc LuxGroup®
HÀ NỘI, VIỆT NAM – Tháng 6/2026 – Lux Travel DMC®, thành viên của LuxGroup®, vừa được Luxury Lifestyle Awards vinh danh trong danh sách TOP 100 Travel Agencies and Tour Operators of the World (Top 100 công ty lữ hành và điều hành tour tốt nhất thế giới). Đây là một trong những sự ghi nhận uy tín nhất của ngành du lịch hạng sang toàn cầu, dành cho những doanh nghiệp có năng lực lãnh đạo, chất lượng dịch vụ và những đóng góp nổi bật trong việc nâng tầm trải nghiệm du lịch cao cấp.
Đối với Lux Travel DMC®, giải thưởng này không chỉ là niềm tự hào của doanh nghiệp mà còn là minh chứng cho sự trưởng thành của du lịch cao cấp Việt Nam trên bản đồ thế giới. Từ một công ty khởi nghiệp tại Hà Nội năm 2005, Lux Travel DMC® đã từng bước khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu du lịch hạng sang hàng đầu Đông Nam Á, phục vụ hàng chục nghìn du khách cao cấp đến từ khắp nơi trên thế giới.
Nhân dịp này, ông Alexander Chetchikov, Chủ tịch Luxury Lifestyle Awards và World Luxury Chamber of Commerce, đã có cuộc phỏng vấn độc quyền với TS. Phạm Hà, người sáng lập Lux Travel DMC® và LuxGroup®, xoay quanh hành trình xây dựng thương hiệu, triết lý kinh doanh, xu hướng du lịch hạng sang và tầm nhìn dài hạn cho ngành du lịch Việt Nam.
Từ Khát Vọng Việt Nam Đến Sự Công Nhận Toàn Cầu
Khi thành lập Lux Travel DMC® vào năm 2005, Việt Nam chủ yếu được biết đến như một điểm đến giá trị với chi phí hợp lý. Khái niệm du lịch hạng sang còn khá mới mẻ và ít người tin rằng Việt Nam có thể cạnh tranh với những điểm đến xa xỉ hàng đầu thế giới.
Tuy nhiên, TS. Phạm Hà nhìn thấy một tương lai khác.
Ông nhìn thấy một Việt Nam giàu bản sắc văn hóa, sở hữu di sản đặc sắc, ẩm thực phong phú, thiên nhiên tuyệt đẹp và trên hết là những con người hiếu khách, chân thành.
“Ngay từ đầu, tôi tin rằng sự sang trọng không nằm ở sự xa hoa. Sự sang trọng nằm ở tính chân thực, những trải nghiệm ý nghĩa và kết nối cảm xúc,” ông chia sẻ.
Trong suốt hơn hai thập kỷ, Lux Travel DMC® kiên định với triết lý đó.
Công ty không đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp lớn nhất, mà tập trung trở thành một trong những thương hiệu được khách hàng tin cậy nhất.
“Chúng tôi không theo đuổi quy mô bằng mọi giá. Chúng tôi theo đuổi niềm tin, chất lượng và sự xuất sắc trong từng trải nghiệm.”
Ngày nay, sự ghi nhận từ Luxury Lifestyle Awards là minh chứng rõ nét cho hành trình ấy.
“Luxury Is No Longer Hardware. It Is Heartware”
Một trong những thông điệp nổi bật nhất trong cuộc phỏng vấn là quan điểm của TS. Phạm Hà về sự thay đổi của ngành du lịch hạng sang.
Nếu như trước đây, du lịch xa xỉ thường gắn với khách sạn 5 sao, khoang hạng nhất, biệt thự riêng hay các tiện nghi đắt tiền, thì ngày nay những yếu tố đó đã trở thành tiêu chuẩn.
Khách hàng cao cấp hiện đại tìm kiếm điều sâu sắc hơn.
Họ tìm kiếm thời gian.
Họ tìm kiếm ý nghĩa.
Họ tìm kiếm những trải nghiệm không thể sao chép.
TS. Phạm Hà đúc kết bằng một câu nói đã trở thành triết lý của LuxGroup®:
“Luxury is no longer Hardware. It is Heartware.”
Sự sang trọng không còn nằm ở vật chất, mà nằm ở cảm xúc.
Theo ông, những điều du khách nhớ nhất không phải là chiếc giường lớn hay căn phòng sang trọng, mà là những cuộc gặp gỡ, những câu chuyện và những khoảnh khắc làm thay đổi góc nhìn của họ về thế giới.
Nghệ Thuật Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm
Lux Travel DMC® được biết đến là đơn vị tiên phong về du lịch thiết kế riêng (tailor-made travel) tại Việt Nam.
Theo TS. Phạm Hà, một hành trình thực sự cá nhân hóa luôn bắt đầu bằng việc lắng nghe.
Thay vì bắt đầu bằng lịch trình, công ty bắt đầu bằng việc tìm hiểu con người.
Họ là ai?
Điều gì truyền cảm hứng cho họ?
Điều gì khiến họ hạnh phúc?
Họ muốn mang câu chuyện gì về sau chuyến đi?
Mỗi du khách là một cá thể khác biệt.
Có người yêu ẩm thực.
Có người đam mê nhiếp ảnh.
Có người tìm kiếm sức khỏe, nghệ thuật, lịch sử hay văn hóa.
Vì vậy, không có hai hành trình nào giống nhau.
“Cá nhân hóa không phải là thêm nhiều dịch vụ đắt tiền hơn. Cá nhân hóa là tạo ra sự phù hợp và ý nghĩa cho từng vị khách.”
Đó chính là yếu tố giúp Lux Travel DMC® tạo nên những trải nghiệm độc đáo và khác biệt trong phân khúc du lịch hạng sang.
Văn Hóa Là Linh Hồn Của Du Lịch
Trong suốt cuộc trò chuyện, TS. Phạm Hà nhiều lần nhấn mạnh rằng văn hóa chính là nền tảng của du lịch ý nghĩa.
Bất kỳ ai cũng có thể đến thăm một danh thắng nổi tiếng.
Nhưng điều thực sự tạo nên giá trị là hiểu được câu chuyện đằng sau địa danh ấy.
Việt Nam và Đông Nam Á sở hữu kho tàng di sản sống vô cùng phong phú, từ làng nghề truyền thống, nghệ thuật dân gian, ẩm thực bản địa cho tới những cộng đồng địa phương giàu bản sắc.
Đó không chỉ là tài nguyên du lịch.
Đó là linh hồn của điểm đến.
Chính vì vậy, Lux Travel DMC® luôn tìm cách kết nối du khách với con người thay vì chỉ với địa điểm.
Du khách được gặp gỡ nghệ nhân, đầu bếp, học giả, nhà sử học, nghệ sĩ và các gia đình địa phương.
Những cuộc gặp gỡ ấy tạo ra sự thấu hiểu và kết nối chân thật.
“Những khoảnh khắc đáng nhớ nhất thường không có trong sách hướng dẫn du lịch. Chúng xuất hiện bất ngờ quanh một bàn ăn gia đình hay trong một cuộc trò chuyện chân thành.”
Con Người Là Yếu Tố Quan Trọng Nhất
Trong thời đại công nghệ và trí tuệ nhân tạo phát triển mạnh mẽ, TS. Phạm Hà vẫn tin rằng ngành dịch vụ sẽ luôn là ngành của con người.
Công nghệ có thể nâng cao hiệu quả.
Nhưng công nghệ không thể thay thế sự đồng cảm, lòng tử tế và sự quan tâm chân thành.
Đó là lý do LuxGroup® luôn đầu tư mạnh mẽ vào phát triển con người.
Tại Lux Travel DMC®, hướng dẫn viên không chỉ là người dẫn đường mà còn là những đại sứ văn hóa.
Chuyên viên thiết kế tour không chỉ là người lập kế hoạch mà là những người kiến tạo trải nghiệm.
Tài xế không chỉ là người lái xe mà còn là nụ cười đầu tiên chào đón du khách đến Việt Nam.
“Chất lượng dịch vụ được xây dựng từ hàng ngàn khoảnh khắc nhỏ. Một cử chỉ tinh tế, một nụ cười chân thành hay một sự hỗ trợ kịp thời đều có thể tạo nên ấn tượng khó quên.”
Tương Lai Của Du Lịch Hạng Sang
Khi được hỏi về những ưu tiên chiến lược trong tương lai, TS. Phạm Hà cho rằng ngành du lịch hạng sang sẽ được định hình bởi bốn yếu tố cốt lõi:
Cá nhân hóa
Trải nghiệm được thiết kế riêng cho từng cá nhân.
Phát triển bền vững
Du lịch phải tạo ra giá trị cho cộng đồng, môi trường và thế hệ tương lai.
Đổi mới sáng tạo
Ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm nhưng không đánh mất yếu tố con người.
Tính chân thực
Du khách ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm thật thay vì những hình thức xa hoa bề nổi.
Là doanh nghiệp đạt chứng nhận Travelife, LuxGroup® theo đuổi mô hình Net Positive Tourism™, nghĩa là để lại điểm đến tốt đẹp hơn trước khi mình đến.
Từ Lux Travel DMC® Đến Amiral Cruises Và Vietnam Waterways® 2045
Cuộc phỏng vấn cũng mở rộng sang những dự án đầy tham vọng khác của TS. Phạm Hà như Amiral Cruises for Presidents® và sáng kiến Vietnam Waterways® 2045.
Theo ông, tất cả đều xuất phát từ cùng một tầm nhìn:
Kể câu chuyện Việt Nam bằng những trải nghiệm có ý nghĩa.
Nếu Lux Travel DMC® kể câu chuyện Việt Nam trên đất liền, thì Amiral Cruises kể câu chuyện ấy qua những dòng sông, vùng biển, văn hóa và con người Việt Nam.
Thông qua Vietnam Waterways® 2045, LuxGroup® mong muốn khơi dậy tiềm năng du lịch đường thủy, đưa các dòng sông trở lại vị trí trung tâm của đời sống văn hóa và du lịch quốc gia.
“Tôi mơ rằng một ngày nào đó, Việt Nam sẽ được biết đến không chỉ là một đất nước đẹp mà còn là một trong những điểm đến hàng đầu thế giới về du lịch văn hóa, di sản và du thuyền sông biển.”
Di Sản Lớn Nhất Không Phải Là Những Con Tàu
Khép lại cuộc trò chuyện, TS. Phạm Hà chia sẻ rằng ông không muốn thành công được đo bằng số lượng du khách hay số lượng tàu thuyền được hạ thủy.
Điều ông mong muốn để lại là những giá trị lâu dài cho cộng đồng và các thế hệ tương lai.
Đó là những di sản được bảo tồn.
Là những người trẻ được truyền cảm hứng.
Là những cộng đồng được hưởng lợi từ du lịch.
Là những tác động tích cực đối với xã hội và môi trường.
Bởi như triết lý mà LuxGroup® luôn theo đuổi:
Luxury is Culture® – Sự sang trọng là văn hóa.
Và như TS. Phạm Hà thường nói:
“Kinh doanh là kiếm tiền bằng cách phụng sự xã hội.”
Khi du lịch giúp con người hiểu nhau hơn, bảo tồn văn hóa, bảo vệ thiên nhiên và làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn, đó mới là thành công lớn nhất của ngành du lịch.
Về Lux Travel DMC®
Thành lập năm 2005, Lux Travel DMC® là công ty quản lý điểm đến cao cấp hàng đầu Việt Nam và là thành viên của LuxGroup®. Chuyên về du lịch thiết kế riêng, trải nghiệm văn hóa, du lịch bền vững và dịch vụ cá nhân hóa, Lux Travel DMC® phục vụ du khách cao cấp tại Việt Nam và Đông Nam Á. Năm 2026, công ty được Luxury Lifestyle Awards vinh danh trong danh sách Top 100 Travel Agencies and Tour Operators of the World.
Luxury is Culture® | Travel is Happiness® | Business is Making Money by Serving Society®
