Phạm Hà
Nhà sáng lập & CEO LuxGroup®
Tôi vừa hoàn thành khóa học Cultivating Power for Positive Impact của Đại học Harvard với kết quả 100%. Nhưng điều quý giá nhất tôi nhận được không phải là điểm số hay chứng nhận, mà là một góc nhìn sâu sắc hơn về quyền lực, lãnh đạo và trách nhiệm. Khóa học giúp tôi hiểu rằng quyền lực không phải là khả năng kiểm soát người khác, mà là khả năng tạo ra ảnh hưởng tích cực để giúp con người, tổ chức và xã hội cùng phát triển. Điều thú vị là những bài học của Harvard cũng chính là những giá trị mà LuxGroup đã và đang theo đuổi suốt hơn 20 năm qua.
Bài học đầu tiên khiến tôi tâm đắc là “Quyền lực thuộc về tất cả mọi người”. Quyền lực không chỉ nằm trong tay Chủ tịch, Tổng giám đốc hay các nhà lãnh đạo. Bất kỳ ai cũng có thể tạo nên ảnh hưởng tích cực thông qua hành động, thái độ và giá trị của mình. Tại LuxGroup, mỗi Luxer đều có cơ hội tạo nên khác biệt. Một nhân viên đặt phòng tận tâm, một hướng dẫn viên truyền cảm hứng, một đầu bếp kể câu chuyện văn hóa qua từng món ăn hay một nhân viên buồng phòng chăm chút từng chi tiết đều đang sử dụng quyền lực tích cực để mang đến trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Lãnh đạo không bắt đầu từ chức danh mà bắt đầu từ sự ảnh hưởng.
Khóa học cũng khẳng định rằng niềm tin là nền tảng của mọi quyền lực bền vững. Nếu không có niềm tin, quyền lực chỉ tồn tại trong ngắn hạn; còn khi có niềm tin, con người sẽ sẵn sàng đồng hành, cống hiến và phát triển cùng nhau. Đây cũng chính là tinh thần của triết lý Luxury is Culture® mà LuxGroup theo đuổi. Với chúng tôi, sự xa xỉ không nằm ở vật chất, mà nằm ở cảm xúc, sự chân thành, tính xác thực và những kết nối đầy nhân văn. Một trải nghiệm sang trọng không được tạo nên bởi đá cẩm thạch hay đèn chùm, mà được tạo nên bởi cách chúng ta lắng nghe, thấu hiểu và chăm sóc khách hàng bằng cả trái tim.
Một trong những nội dung tôi thấy có giá trị nhất là xây dựng Luxury Thinking – tư duy xa xỉ như một nền văn hóa. Harvard nhấn mạnh rằng những tổ chức thành công không chỉ xây dựng quy trình mà còn xây dựng văn hóa. Điều này hoàn toàn đồng điệu với định hướng của LuxGroup. Luxury Thinking không chỉ là phục vụ tốt hơn mà còn là tư duy vượt lên trên kỳ vọng, sáng tạo trong từng chi tiết, luôn đặt con người ở vị trí trung tâm và không ngừng tìm kiếm giá trị lâu dài. Đó là cách mỗi Luxer đối xử với đồng nghiệp như những vị khách nội bộ trước khi phục vụ khách hàng bên ngoài. Văn hóa bên trong sẽ quyết định trải nghiệm bên ngoài.
Harvard giới thiệu ba vai trò quan trọng của những người tạo ra sự thay đổi gồm Người khởi xướng (Agitator), Người đổi mới (Innovator) và Người điều phối (Orchestrator). Nhìn lại hành trình của LuxGroup, tôi nhận ra cả ba vai trò này đều hiện diện trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Chúng tôi từng đặt câu hỏi vì sao du lịch Việt Nam phải cạnh tranh bằng giá rẻ thay vì giá trị văn hóa. Chúng tôi sáng tạo nên Heritage Cruises, Emperor Cruises và Amiral Cruises để kể những câu chuyện Việt Nam theo cách sang trọng và khác biệt. Sau đó, chúng tôi kết nối đội ngũ, đối tác, cộng đồng địa phương và cơ quan quản lý để cùng biến những ý tưởng thành hiện thực.
Trong ba vai trò ấy, tôi nhận thấy bản thân phù hợp nhất với vai trò Orchestrator – Người điều phối sự thay đổi. Vai trò của người lãnh đạo không phải là làm mọi việc mà là giúp những người khác cùng phát huy năng lực của mình. Một doanh nghiệp không thể phát triển nếu mọi quyết định đều tập trung vào một cá nhân. Người lãnh đạo cần kết nối đúng người, đúng nguồn lực, đúng thời điểm để biến tầm nhìn thành hành động. Thành công của LuxGroup chưa bao giờ là kết quả của riêng tôi mà là thành quả của cả một tập thể những con người cùng chung niềm tin và khát vọng.
Một bài học quan trọng khác là cảnh báo về những “chất độc của quyền lực”. Harvard chỉ ra rằng khi có quyền lực, con người rất dễ rơi vào hai cạm bẫy: kiêu ngạo (Hubris) và chỉ tập trung vào bản thân (Self-focus). Khi người lãnh đạo tin rằng mình luôn đúng, không còn lắng nghe và dần xa rời thực tế thì tổ chức sẽ đánh mất sức sống. Thuốc giải cho điều đó là khiêm tốn (Humility) và đồng cảm (Empathy). Người lãnh đạo cần biết thừa nhận giới hạn của mình, luôn học hỏi, lắng nghe ý kiến trái chiều và đặt mình vào vị trí của người khác trước khi đưa ra quyết định.
Khóa học cũng nhấn mạnh rằng những phẩm chất cá nhân thôi là chưa đủ để ngăn ngừa sự lạm quyền. Một tổ chức cần có những cơ chế minh bạch, trách nhiệm giải trình và chia sẻ quyền lực. Điều này càng làm tôi tin tưởng hơn vào định hướng People First® mà LuxGroup đang xây dựng. Chúng tôi khuyến khích trao quyền cho đội ngũ, tạo môi trường để mọi người được lên tiếng, phản biện và cùng tham gia vào quá trình ra quyết định. Khi quyền lực được chia sẻ đúng cách, doanh nghiệp sẽ có nhiều nhà lãnh đạo hơn thay vì chỉ có nhiều người thực thi.
Sau khóa học, tôi càng tin rằng thành công của doanh nghiệp không chỉ được đo bằng doanh thu hay lợi nhuận mà còn bằng những giá trị tích cực mà doanh nghiệp tạo ra cho con người và xã hội. Một doanh nghiệp tốt không chỉ làm giàu cho cổ đông mà còn tạo cơ hội phát triển cho nhân viên, mang lại hạnh phúc cho khách hàng, gìn giữ bản sắc văn hóa và đóng góp cho cộng đồng. Đó cũng là lý do LuxGroup luôn theo đuổi triết lý Delivering Happiness®. Hạnh phúc không phải là sản phẩm, mà là kết quả của những trải nghiệm chân thật, những mối quan hệ bền vững và những giá trị được lan tỏa.
Những kiến thức từ Harvard không chỉ dừng lại trong lớp học mà đang được chúng tôi ứng dụng vào quá trình xây dựng hệ sinh thái LuxGroup. Từ việc phát triển Luxury Thinking, củng cố văn hóa Luxury is Culture®, trao quyền cho Luxers, nâng cao năng lực lãnh đạo cho đội ngũ đến việc phát triển Amiral Cruises và tầm nhìn Vietnam Waterways®, tất cả đều hướng đến một mục tiêu chung: xây dựng một doanh nghiệp hạnh phúc, phát triển bền vững và tạo ra tác động tích cực lâu dài cho ngành du lịch Việt Nam.
Nhìn về tương lai, tôi càng tin tưởng rằng những doanh nghiệp thành công nhất sẽ không phải là những doanh nghiệp lớn nhất, mà là những doanh nghiệp học hỏi nhanh nhất, thích nghi tốt nhất và phục vụ bằng cả trái tim. Đó cũng là con đường mà LuxGroup lựa chọn: trở thành một House of Small Giants – một ngôi nhà của những doanh nghiệp nhỏ nhưng có khát vọng lớn, nơi mỗi Luxer đều được truyền cảm hứng để lãnh đạo bằng giá trị, phục vụ bằng trái tim và tạo ra ảnh hưởng tích cực cho khách hàng, cộng đồng và đất nước.
Quyền lực là trách nhiệm. Lãnh đạo là phụng sự. Luxury is Culture®. Và thành công lớn nhất của một nhà lãnh đạo là truyền cảm hứng để nhiều người khác cùng tạo nên những điều tốt đẹp cho thế giới.
