Chú trọng trải nghiệm khách hàng, thoả mãn họ, đề cao trách nhiệm với môi trường, xã hội và thực nghiệp quản trị bền vững, cần lắm sự tử tế trong kinh doanh tại Việt Nam
Sự tử tế trong kinh doanh là một khái niệm quan trọng trong việc xây dựng một môi trường kinh doanh bền vững. Doanh chủ Phạm Hà, Chủ tịch kiêm CEO của LuxGroup, một tập đoàn của các công ty tí hon vĩ đại, sở hữu hãng lữ hành nổi tiếng Lux Travel Dmc và sở hữu các du thuyền 5 Lux Cruises sao khắp cả nước, đã chia sẻ quan điểm của mình về sự tử tế trong kinh doanh trong một bài phỏng vấn trên trang Dantri.com.vn. Ông Phạm Hà cho rằng kinh doanh là chính đạo cuộc đời và doanh nhân cần đạt được thành công bằng sự tử tế và hạnh phúc.
Tự do và sự tử tế là hai khái niệm gắn liền với nhau trong kinh doanh. Tự do không chỉ đơn thuần là quyền tự do tư tưởng, tôn giáo, biểu đạt, mà còn bao gồm việc hành động theo quy luật và tôn trọng pháp luật. Doanh nhân tử tế là người hiểu và tuân thủ quy luật, đồng thời hành động theo đúng những giá trị đạo đức và nhân văn. Ông Phạm Hà nhấn mạnh rằng kinh doanh không chỉ là việc kiếm lời mà còn là cách để phục vụ cộng đồng và tạo ra giá trị cho xã hội.
Ông cũng đề cập đến tầm nhìn và sứ mệnh giá trị cốt lõi trong kinh doanh. Một doanh nhân tử tế cần có tầm nhìn xa, sứ mệnh cao cả và không chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân mà còn quan tâm đến lợi ích của nhân viên và khách hàng. Ông Phạm Hà tin rằng chỉ có khi kinh doanh “win-win” – cùng thắng lợi với nhân viên và khách hàng – thì mô hình kinh doanh mới có thể bền vững.
Ngoài ra, ông Phạm Hà nhấn mạnh tầm quan trọng của giáo dục và truyền thông trong việc xây dựng một xã hội kinh doanh tử tế. Giáo dục cần truyền đạt những giá trị nhân văn, khuyến khích lòng tử tế và yêu thương đồng bào, từ đó tạo ra những doanh nhân và nhân viên có đủ năng lực và thái độ để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Truyền thông cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nhận thức về kinh tế du lịch và kinh doanh tử tế, khuyến khích sự thoả mãn của khách hàng và xây dựng một ngành du lịch bền vững.
Ông Phạm Hà cũng gợi ý rằng Việt Nam có thể học hỏi từ Thái Lan về cách làm du lịch bền vững. Thái Lan đã có chiến lược phục hồi sau đại dịch COVID-19 dựa trên việc toàn dân tham gia vào ngành du lịch và đặt khách hàng làm trung tâm. Việc áp dụng các chiến lược và chính sách tương tự có thể giúp Việt Nam phát triển ngành du lịch một cách bền vững và tạo ra lợi ích cho tất cả các bên liên quan.
Trong kết luận, ông Phạm Hà nhấn mạnh rằng sự tử tế trong kinh doanh không chỉ đảm bảo lợi ích ngắn hạn mà còn xây dựng một môi trường kinh doanh bền vững và tạo ra lợi ích cho xã hội. Ông tin rằng bằng cách thực hiện kinh doanh tử tế và hướng đến sự hài lòng của khách hàng, ngành du lịch và kinh doanh Việt Nam sẽ phát triển một cách vững chắc và bền vững.
Ông Phạm Hà là Chủ tịch sáng lập kiêm CEO tập đoàn Sang Trọng LuxGroup (www.luxgroup.vn) và là một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực du lịch sang trọng. Ngoài lĩnh vực kinh doanh, ông còn là một người say mê sưu tập tranh, đồ cổ, viết báo về thương hiệu, kinh tế, quản trị kinh doanh và sách về di sản văn hóa, lịch sử và mỹ thuật.
