Nền tảng của một tổ chức hạnh phúc, hiệu quả và liêm chính
Bài học từ Harvard University và hành trình xây dựng văn hóa tại LuxGroup®
Mọi tổ chức đều có bất đồng. Chỉ những tổ chức vĩ đại mới biết biến bất đồng thành trí tuệ.
Trong nhiều doanh nghiệp, bất đồng thường bị xem là dấu hiệu của chia rẽ. Một cuộc họp được coi là thành công khi mọi người nhanh chóng đồng ý với nhau. Harvard University lại đưa ra một góc nhìn hoàn toàn khác. Những tổ chức đổi mới nhất thế giới không mạnh vì họ có ít bất đồng hơn, mà vì họ biết quản trị bất đồng tốt hơn. Đồng thuận quá sớm đôi khi chỉ phản ánh sự im lặng, tâm lý e ngại hoặc quyền lực áp đảo. Trong khi đó, một cuộc đối thoại nơi nhiều góc nhìn được lắng nghe, được chất vấn và được hoàn thiện mới tạo ra những quyết định có chất lượng. Bởi vậy, văn hóa đối thoại không làm tổ chức chậm đi. Nó giúp tổ chức tránh những sai lầm đắt giá và xây dựng những quyết định có khả năng đứng vững trước thời gian.
Đối thoại không nhằm bảo vệ cái tôi mà nhằm tìm kiếm sự thật
Harvard bắt đầu khóa học bằng một phát hiện rất thú vị trong tâm lý học. Hầu hết chúng ta đều tin rằng mình đang nhìn thế giới một cách khách quan. Khi người khác không đồng ý, phản ứng tự nhiên là nghĩ rằng họ chưa hiểu vấn đề hoặc thiếu thông tin. Chính hiện tượng này khiến bất đồng rất dễ chuyển thành xung đột. Người lãnh đạo trưởng thành không bước vào cuộc họp với mục tiêu chứng minh mình đúng. Họ bước vào cuộc họp với sự tò mò để khám phá xem liệu còn có một góc nhìn nào mình chưa nhìn thấy hay không. Đó là sự khác biệt giữa quản lý và lãnh đạo. Một người bảo vệ quan điểm. Người kia bảo vệ chất lượng của quyết định. Chính sự chuyển dịch ấy tạo nên nền tảng của một tổ chức biết học hỏi.
Lắng nghe là hình thức cao nhất của sự tôn trọng
Harvard dành phần lớn khóa học để nói về Receptiveness – khả năng tiếp nhận quan điểm khác biệt. Đây không phải là kỹ năng mềm. Đây là năng lực lãnh đạo. Người lãnh đạo không được đánh giá bởi số lần họ phát biểu trong cuộc họp mà bởi số lần người khác cảm thấy họ thực sự được lắng nghe. Active Listening không chỉ giúp giải quyết xung đột. Nó tạo ra niềm tin. Và niềm tin luôn là đồng tiền giá trị nhất trong bất kỳ tổ chức nào. Khi nhân viên tin rằng ý kiến của mình được tôn trọng, họ sẵn sàng chia sẻ nhiều hơn, sáng tạo nhiều hơn và chịu trách nhiệm nhiều hơn. Một doanh nghiệp chỉ có thể đổi mới khi mỗi thành viên đều cảm thấy mình có quyền đóng góp vào trí tuệ tập thể.
House of Small Giants® bắt đầu từ những cuộc đối thoại nhỏ
Tại LuxGroup®, chúng tôi luôn tin rằng những thương hiệu lớn không được xây dựng bằng những bài phát biểu lớn, mà bằng hàng nghìn cuộc đối thoại nhỏ diễn ra mỗi ngày. Một ý tưởng mới về sản phẩm, một góp ý từ hướng dẫn viên, một phản hồi của khách hàng hay một quan điểm khác trong cuộc họp đều có thể trở thành khởi đầu của một đổi mới quan trọng. Chúng tôi không mong mọi Luxer đều suy nghĩ giống nhau. Ngược lại, chúng tôi khuyến khích mỗi người giữ góc nhìn riêng của mình, miễn là tất cả đều cùng hướng tới một mục tiêu chung. Chính sự đa dạng trong tư duy đã giúp LuxGroup phát triển từ một công ty lữ hành thành một hệ sinh thái gồm nhiều thương hiệu sang trọng hoạt động trong các lĩnh vực du lịch, du thuyền, khách sạn, nghệ thuật và phát triển bền vững.
People First® bắt đầu bằng việc tôn trọng cách người khác suy nghĩ
Nhiều doanh nghiệp nói rằng họ đặt con người ở vị trí trung tâm. Nhưng con người chỉ thực sự được đặt ở trung tâm khi tiếng nói của họ được lắng nghe. People First® không chỉ là chăm lo phúc lợi hay đào tạo nhân sự. People First® còn là xây dựng một môi trường nơi mọi người được quyền đặt câu hỏi, được quyền phản biện và được quyền thay đổi suy nghĩ của lãnh đạo nếu lập luận của họ tốt hơn. Harvard gọi đó là Psychological Safety. Chúng tôi gọi đó là niềm tin. Không có niềm tin sẽ không có đối thoại. Không có đối thoại sẽ không có học hỏi. Và không có học hỏi thì không thể có đổi mới.
Một doanh nghiệp liêm chính luôn bắt đầu từ sự trung thực trong đối thoại
Liêm chính không được tạo ra bởi những bộ quy tắc đạo đức treo trên tường. Liêm chính được hình thành trong những cuộc họp nơi người trẻ dám góp ý với người nhiều kinh nghiệm hơn. Nơi một quản lý dám nói rằng mình chưa chắc đúng. Nơi CEO sẵn sàng thay đổi quyết định khi dữ liệu cho thấy một phương án khác tốt hơn. Đó là lúc đối thoại trở thành cơ chế tự điều chỉnh của tổ chức. Harvard cho rằng chất lượng của tổ chức phụ thuộc vào chất lượng của những cuộc trò chuyện diễn ra bên trong nó. Tôi hoàn toàn đồng ý. Một doanh nghiệp càng trung thực trong đối thoại thì càng ít phải sửa chữa những sai lầm lớn trong tương lai.
Đối thoại là lợi thế cạnh tranh mới trong kỷ nguyên AI
Trí tuệ nhân tạo có thể viết nhanh hơn chúng ta. Có thể phân tích nhiều dữ liệu hơn chúng ta. Có thể đưa ra hàng trăm phương án trong vài giây. Nhưng AI không thể xây dựng lòng tin giữa con người với con người. AI không thể thay thế những cuộc đối thoại nơi sự tôn trọng, lòng can đảm và trách nhiệm cùng hiện diện. Chính vì vậy, trong tương lai, lợi thế cạnh tranh sẽ không thuộc về doanh nghiệp có nhiều công nghệ nhất. Nó sẽ thuộc về doanh nghiệp có chất lượng đối thoại cao nhất. Bởi chất lượng của đối thoại quyết định chất lượng của tư duy. Chất lượng của tư duy quyết định chất lượng của quyết định. Và chất lượng của những quyết định sẽ quyết định tương lai của cả một tổ chức.
Kết luận: Văn hóa tạo nên di sản
Tại LuxGroup®, chúng tôi không xây dựng một văn hóa đồng thuận. Chúng tôi xây dựng một văn hóa đối thoại. Một nền văn hóa nơi mỗi Luxer được khuyến khích suy nghĩ độc lập, phản biện với sự tôn trọng, lắng nghe bằng sự khiêm tốn và cùng nhau tìm kiếm giải pháp tốt nhất cho khách hàng, cộng đồng và doanh nghiệp. Đó không chỉ là bài học từ Harvard. Đó là con đường chúng tôi lựa chọn để xây dựng một House of Small Giants® – nơi những thương hiệu nhỏ cùng chia sẻ một hệ giá trị lớn: hạnh phúc trong văn hóa, hiệu quả trong hành động và liêm chính trong mọi quyết định. Bởi sau cùng, một tổ chức được nhớ đến không phải vì mọi người luôn đồng ý với nhau, mà vì họ biết cùng nhau đối thoại để tạo nên những giá trị lớn hơn chính bản thân mình.
