Touching Hearts – Dịch vụ từ tâm chạm cảm xúc bằng trái tim chân thật
Nhân viên hạnh phúc khách hàng hạnh phúc. “DỊCH VỤ TỪ TÂM” không chỉ đơn thuần là một trạng thái hình thức tạo mĩ mãn, cũng không phải chỉ là khẩu hiệu trống rỗng. Nó mang trong mình ý nghĩa sâu xa hơn, là một góc nhìn khác biệt về cách chúng ta thiết lập mối liên kết với khách hàng trong LuxGroup.
Ở tầm cao của mọi ưu tiên, chúng ta đã tạo ra một trải nghiệm DUY NHẤT và ĐẶC BIỆT cho khách hàng khi họ bước chân đến LuxGroup. Hoặc cũng có thể đơn giản là cách chúng ta thể hiện: “Tôi ở đây cùng bạn, trong khoảnh khắc này, một khoảnh khắc không thể lặp lại. Do đó, tôi sẽ trân trọng mọi giây phút ở đây. Tôi sẽ thực hiện tốt nhất, tận hưởng mọi tình huống và mang đến cho bạn hết mình.”
DỊCH VỤ TỪ TÂM – TOUCHING HEARTS đó chính là cách chúng ta, những thành viên trong tập đoàn LuxGroup, thể hiện sự SỰ KHÁC BIỆT của chúng ta. Chúng ta theo đuổi những mục tiêu sau:
Dịch vụ được thực hiện với lòng thành từ tận đáy lòng. Chúng ta vượt trội hơn cả kỳ vọng của khách hàng và tạo ra những trải nghiệm gây ấn tượng mạnh mẽ. Và quan trọng hơn tất cả, thông qua Dịch vụ từ TÂM, chúng ta khát khao mang lại giá trị nhân văn cho cả cộng đồng. Điều này cũng chính là cách chúng tôi, những thành viên trong LuxGroup, góp phần biến Việt Nam thành điểm đến du lịch sang trọng hấp dẫn trên bản đồ thế giới, với một văn hóa du lịch chuyên nghiệp, tinh tế và nhân văn.
Khách hàng không chỉ đơn thuần là một phần của chúng ta, mà họ còn đại diện cho những người chúng ta phục vụ. Họ không chỉ là nguồn thu nhập, mà còn là mục tiêu của công việc mà chúng ta thực hiện. Họ không chỉ đứng ngoài quá trình làm việc, mà còn là một phần không thể thiếu của nó. Chúng ta không đem lại cho họ lợi ích một chiều, mà họ lại chính là nguồn cơ hội để chúng ta phục vụ. Điều này cũng là tư duy theo cách mà Mahatma Gandhi đã tâm niệm.
Mỗi thành viên trong LuxGroup (https://www.luxgroup.vn) trở thành một “LUXER” người mang trong mình nhiệm vụ mang đến hạnh phúc và lan tỏa hạnh phúc thông qua 5P:
Đam mê (Passion)
Mục tiêu rõ ràng (Purpose)
Người và khách hàng là trung tâm (People)
Bảo vệ hành tinh (Planet)
Lợi nhuận (Profit)
Chúng ta tận tâm, chân thành, sẵn sàng đấu tranh và hy sinh lợi ích cá nhân để thực hiện lý tưởng và mục tiêu của tập đoàn. Chúng ta tuân theo mọi tiêu chuẩn và hoàn thành nhiệm vụ một cách chất lượng và đúng tiến độ. Tính trung thực, chính trực và kiên định trong cả công việc và cuộc sống.
Chúng ta luôn dẫn đầu, đảm nhận trách nhiệm và đối mặt với khó khăn để hoàn thành nhiệm vụ. Chúng ta tin tưởng vào công việc mình thực hiện, truyền cảm hứng và khích lệ người khác sống và làm việc tốt hơn. Chúng ta thể hiện lòng công bằng và nhân ái trong mọi tình huống. Chúng ta lắng nghe, đồng cảm, hỗ trợ và bảo vệ đồng nghiệp một cách thành tâm và không ngần ngại.
Chúng ta không ngừng hoàn thiện kiến thức chuyên môn của mình, khiêm tốn và luôn đổi mới. Chúng ta khuyến khích sự sáng tạo, đảm bảo hiệu suất công việc luôn ở mức cao. Chúng ta sẵn sàng nhận thức và thừa nhận sai lầm của cả bản thân và người khác để cùng nhau trưởng thành.
Chúng ta tin rằng sự thay đổi bên trong đi đôi với sự thay đổi bên ngoài. Thái độ là tài sản vô giá chúng ta sở hữu. Chăm sóc cả về sức khỏe thể chất và tinh thần, sống một cuộc sống lành mạnh và có ý nghĩa. Điều này cũng phản ánh lòng đồng điệu với triết lý của cụ Bạch Thái Bưởi Thành Tín, Đạo Nghĩa và Trách Nhiệm.
Chúng ta tập trung vào việc rèn luyện sức khỏe thể chất và tinh thần. Chúng ta duy trì một lối sống lành mạnh và không hút thuốc. Chúng ta yêu thương công việc của mình và coi sự hài lòng của khách hàng như niềm hạnh phúc và động lực. Chúng ta thúc đẩy Văn hóa “Xin chào – Xin lỗi – Xin cảm ơn” trong dịch vụ với khách hàng. Chúng ta luôn nhiệt tình, tích cực, đam mê nghề nghiệp và tự chủ, luôn sáng tạo để mang đến giá trị dịch vụ vượt trội hơn cả kỳ vọng của khách hàng.
Chúng ta cảm nhận vị thế quốc tế và sự độc đáo của các công trình chất lượng trong Tập đoàn LuxGroup. Chúng ta luôn tự hào là những người tiên phong dẫn đầu, và chúng ta đồng lòng cùng nhau xây dựng một “di sản hồi sinh” và đóng góp vào việc “nâng tầm du lịch Việt Nam.“
Chúng ta luôn ý thức bảo tồn và tôn trọng giá trị thiên nhiên, nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước.
Chúng ta trở thành những đại sứ thương hiệu, mang niềm hạnh phúc trong công việc của mình và lan tỏa những giá trị tích cực và tự hào đến cộng đồng và xã hội. Chúng ta đóng góp vào việc xây dựng một xã hội tốt lành, đẹp đẽ và nhân văn.
Dịch vụ từ tâm không chỉ xoay quanh vẻ đẹp ngoại hình, mà còn về việc tạo ra những trải nghiệm khác biệt và vượt xa kỳ vọng của khách hàng. Đây là sự kết hợp tinh tế giữa đam mê, trách nhiệm và tinh thần đồng đội để mang lại giá trị thực sự. Thông qua việc này, chúng ta xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của cả cộng đồng và tổ chức.”
Ông Phạm Hà hiện là Chủ tịch sáng lập kiêm CEO LuxGroup (https://www.luxgroup.vn), một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực du lịch sang trọng. Ngoài lĩnh vực kinh doanh, ông còn là một người say mê sưu tập tranh, đồ cổ, viết báo về thương hiệu, kinh tế, quản trị kinh doanh và sách về di sản văn hóa, lịch sử và mỹ thuật.
