6 Điểm Chạm Trên Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng
NHẬN BIẾT VỀ THƯƠNG HIỆU: HẤP DẪN – HOÀNH TRÁNG – ẤN TƯỢNG
LuxGroup là một tập đoàn sang trọng nổi tiếng với các sản phẩm và dịch vụ sang trọng chân thực, độc đáo và ấn tượng. Thông tin về thương hiệu LuxGroup được lan truyền mạnh mẽ thông qua nhiều kênh, bao gồm báo chí, truyền hình, mạng xã hội, website và lời giới thiệu từ hãng, bạn bè, đồng nghiệp. Từ những đánh giá tích cực trên mạng cho đến câu chuyện thú vị từ những người đã trải nghiệm dịch vụ của LuxGroup, thương hiệu này đã tạo dựng lên một ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng.
TIẾP CẬN VỚI NGƯỜI BÁN SẢN PHẨM/DỊCH VỤ: HIỆN ĐẠI – NHANH CHÓNG – ĐÁNG TIN CẬY
LuxGroup xây dựng một hệ thống tiếp cận sản phẩm/dịch vụ hiện đại, nhanh chóng và đáng tin cậy thông qua nhiều kênh, bao gồm kênh bán hàng trực tiếp và gián tiếp. Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm/dịch vụ của LuxGroup thông qua các công ty du lịch lữ hành, các cộng tác viên (CTV), đại lý OTA (Online Travel Agency) và các công ty du lịch lớn khác. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm của LuxGroup sẽ hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo họ nhận được những trải nghiệm tốt nhất.
TIẾP CẬN BAN ĐẦU: NIỀM NỞ – TÔN TRỌNG – QUAN TÂM
Từ lúc khách hàng đặt chân đến khu nghỉ dưỡng hoặc khách sạn của LuxGroup, họ được đón tiếp bởi một đội ngũ nhân viên niềm nở, tôn trọng và quan tâm. Lái xe, an ninh bảo vệ, nhân viên lễ tân, hướng dẫn viên, nhân viên đón tiếp và bãi xe – tất cả đều đã được đào tạo để tạo ra một không gian thân thiện và ấm cúng cho khách hàng. LuxGroup quan tâm từng chi tiết nhỏ nhất để đảm bảo khách hàng có một khởi đầu tốt đẹp cho hành trình của mình.
TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨM/DỊCH VỤ: SẢN PHẨM HẤP DẪN – QUY TRÌNH THUẬN TIỆN
Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của LuxGroup thực sự là một điều hấp dẫn và thú vị. Từ nhân viên lễ tân chuyên nghiệp và thân thiện cho đến nhà hàng sang trọng và buồng phòng tiện nghi, tất cả đều được thiết kế và chăm sóc đặc biệt để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Buggy (xe điện) và nhân viên trò chơi, hoạt náo viên sẽ mang đến những giây phút vui vẻ và thư giãn cho khách hàng. Dịch vụ lái xuồng, quầy bar và quầy lưu niệm cũng được thiết kế chuyên nghiệp và tiện lợi, giúp khách hàng có một trải nghiệm đáng nhớ và thoải mái.
KẾT THÚC TRẢI NGHIỆM: CẢM ƠN – TRÂN TRỌNG
Tại điểm cuối cùng của hành trình, LuxGroup đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều nhận được sự cảm ơn và sự trân trọng từ đội ngũ nhân viên. Thủ tục check-out được thực hiện thoải mái và nhanh chóng, an ninh và bãi xe đảm bảo sự an tâm cho khách hàng khi ra về. Những người làm lễ tân, lái xuồng và các nhân viên khác sẽ gửi lời cảm ơn chân thành và chúc mừng khách hàng đã có một trải nghiệm tuyệt vời tại LuxGroup.
THEO SÁT, CHĂM SÓC, HỖ TRỢ: TRÂN TRỌNG – LẮNG NGHE – QUAN TÂM
Sau khi kết thúc hành trình, LuxGroup tiếp tục chăm sóc và hỗ trợ khách hàng một cách tử tế và chuyên nghiệp. Công ty luôn cập nhật thông tin của khách hàng, từ đó cải thiện hệ thống và dịch vụ của mình. LuxGroup sẽ luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ để nâng cao chất lượng. Công ty gửi thư cảm ơn khách hàng và mời họ trở thành đại sứ thương hiệu, giới thiệu cho người khác và viết đánh giá trên mạng xã hội. Điều này không chỉ giúp LuxGroup cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện lòng trân trọng và quan tâm đến từng khách hàng đã trải nghiệm tuyệt vời tại địa điểm của họ.
